2022/06/01
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超實用的遠距溝通秘訣，3 步驟讓你「聲」入人心
在大遠距時代，有什麼技巧能讓螢幕前的同事暗自佩服嗎？一開課就爆滿的聲音訓練師周震宇，不藏私分享從理解、實作到改善 3 個步驟，讓你的聲音既能有效溝通，又能滋潤關係。
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Covid-19 疫情為大部分的上班族和學生帶來最大的影響，就是必須「宅家工作」。少了面對面交談的機會，意味在溝通時少了許多肢體、表情、眼神、吐息的細膩線索。在現有技術中，透過鏡頭也許部分線索能傳遞，卻仍失去許多關鍵細節。此時，聲音的重要性躍然而起，如何讓你的聲音捉住聽眾的注意力，成為遠距溝通的一大顯學。
你聽過催產素嗎？人人都有的「幸福賀爾蒙」，在社交互動時可幫助建立良好互動關係、啟動信任的感受、幫助減輕壓力以及穩定情緒。聲音，正是刺激彼此催產素分泌的重要元素。從理解、實作到改善，3 個步驟讓「聲音」在透過螢幕的情況下，發揮既能提升溝通效率，又能滋潤彼此關係的功能。
步驟 1、理解：說話 = 表達內容 + 表達形式
圖片來源：遠距工作力：溝通協作到自我管理
每次開口前，都要考慮「你要說什麼」與「你要怎麼說」，為不見面的溝通取得基本分數。前者指的是話語內容，後者包含聲音、語氣、表情、肢體動作等。遠距溝通的形式有音頻也有視訊，若能選擇視訊會是更上乘的選擇，因為透過鏡頭，可以給出更多非語言訊息，幫助對方更細膩來理解我們要表達的內容。
步驟 2、實作：意識線、視線、聲線，三條線平行同步
耳鼻喉科醫師和語音矯正師的 Jean Abitbol 在《好聲音的科學》中提到，為什麼人要發出聲音？都是想與說話對象做連結。想與好好與說話對象做連結，那麼妥善運用意識線、視線、聲線是很重要的。
第一條線：意識線
想像從自己「額頭中心點」發射出一條無形的線，這條線的功能就是連結對方的靈魂與意識。太抽象嗎？更具體一點來說，可以掌握 4 個 P，讓意識線連結雙方，專注輸出自己的訊息也專注輸入對方的訊息。
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Partner：說話的對象是誰？
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Purpose：說話的目的是什麼？
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Pick Words：要挑選哪些字詞來表達，也就是要選擇怎麼樣的說話內容？
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Pattern：說話方式，也就是要使用什麼樣的聲音表情來傳遞說話內容？
第二條線：視線
雙眼眼神所對焦的目標與眼睛之間的那條線，與意識線是上下平行的線。在我們說話時，理想狀態是正臉對著對方，因此進行視訊會議時，頭不要頻繁地轉來轉去，眼神也不要散焦或飄移。
第三條線：聲線
呼吸的氣息帶動聲帶的震動，透過口咽腔的共鳴與脣齒舌配合的咬字發音，再從嘴巴把聲音送出去的那條線。太複雜嗎？我們可以想像成一條連接著彼此聲帶的無形之線，與意識線、視線呈上下平行的關係。
圖片來源：Hahow 圖庫
步驟 3、令人反感的聲音表達 Top 10，如何改善？
線上會議聆聽某些人發言時總是特別吃力？盤點 10 個最不受歡迎的聲音表達，並一一提供改善方式。
＊這部分很建議直接去聽課程，資深配音員周震宇老師會逐一演繹各種聲音實際的狀況，生動有趣又一聽即懂！
Top 10 聲音沙啞不圓潤
l 讓人感覺：個性被動、軟弱或精神緊張。
l 如何改善？若聲音長期沙啞可能是聲帶受損或閉鎖不全，請去找耳鼻喉科診治。但我們依然可以練習把「字音」發清楚、「咬字」清楚，並適當「斷句」。
Top 9 句尾尾音上揚、字尾音不清楚
l 讓人感覺：說話帶有挑逗或挑釁的態度。
l 如何改善？練習讓句尾的音階自然「降調」，並透過呼吸和斷句，改善字音不清楚的現象。歡迎參考《聲入人心：周震宇的人聲必修課》線上課程第二章的單元一做練習。
Top 8 說話節奏單調
l 讓人感覺：像念經，易讓人精神渙散、呵欠連連。
l 如何改善？說話和唱歌一樣可以有節奏變化，包含「單字音的長短」、「整句話的節奏」來提升話語耐聽度。
Top 7 聲音太小
l 讓人感覺：不夠自信，且聽起來吃力。
l 如何改善？專注透過意識線、視線、聲線，將聲音大方投射出去。
Top 6 聲音太大
l 讓人感覺：五雷轟頂的刺耳感（尤其在遠距溝通戴耳機時）。
l 如何改善？有些人聲音太大可能是聽力較弱，因此習慣大聲的環境。如果聽力沒問題，可透過有意識地刻意調整，來降低說話音量。
Top 5 聲音有氣無力、音調平淡
l 讓人感覺：沒精神、情緒低潮或體虛。
l 如何改善？腰桿打直，挺起身體，肩膀後移下壓，讓身體支持你說話。
圖片來源：Hahow 圖庫
Top 4 音調平淡、聲音不帶感情
l 讓人感覺：感受不到「人」的溫度，像機器人在說話。何謂音調平淡？最高音與最低音相差不超過三個音階，且音量和語速一致。
l 如何改善？有意識地用聲音傳遞正向情感，刺激大腦產生催產素。
＊「說話不帶感情，乾脆發 e-mail 就好。」
Top 3 聲音太尖、太細
l 讓人感覺：聯想到指甲刮黑板的感覺。
l 如何改善？開發自己其他聲線，想辦法找到自己較低的音階，並刻意練習。
Top 2 聲音糊在一起
l 讓人感覺：必須很用力才能夠聽清楚。話，講在嘴巴裡，送出去的訊息是模糊的。
l 如何改善？提醒自己把「嘴型」做完全，把「字音」發完整、有意識地把聲音送出去，略為「放慢」語速。
Top 1 官腔官調
l 讓人感覺：沒誠意的應付感。無意義的語尾助詞太多，感覺講了一堆話，仔細分析卻毫無重點或缺乏解決問題的實質承諾。
l 如何改善？這與聲音本身關聯性較不大，反映說話者本身並未想與對象連線與溝通。
最後，提供一個值得落實的建議：視訊會議時一定要使用耳機或外接麥克風，能有效減輕大家聆聽時的負擔。
學到好多聲音表達的技巧和知識，是否意猶未竟呢？遠距溝通還有很多能讓同仁眼睛一亮的技巧，從聲音、Notion、時間管理到舒壓伸展，就跟著〈遠距工作力：溝通協作到自我管理〉一起練習吧。
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