職場溝通表達力就是你的超能力！解析 4 種表達問題與溝通技巧

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口語表達看似是簡單而日常的行為，然而卻在現代人之中也常常產生誤解及互相理解上的落差，在職場上出現的話更是可能造成更大的問題。想要增進自己的表達能力嗎？以下就讓我們來一一解析口語表達上常出現的四種表達問題，讓你知道表達時常犯的錯誤有哪些？以及四種可以強化自己表達能力的實用溝通技巧。擁有好的表達能力，可以讓你在生活中、職場中更有效且精準地展現自己的所思所想，更可以讓許多溝通問題迎刃而解。

如果你想要更精進自己的表達能力的話，請放心！因為許多研究顯示表達能力是可以被訓練、後天養成的，透過大腦不停的活絡與練習，就有機會有感提升表達能力，現在就請讓我們一起透過有意識的表達能力訓練，讓表達能力成為超能力吧！

4 個溝通技巧強化表達能力，突破溝通表達障礙

如果我們意識到了自己或是身邊的人常有以上 4 個溝通表達的問題，我們可以藉由強化 4 個重要的表達能力來試圖解決：

溝通技巧一：正確地輸入資訊

「正確地輸入資訊」就像內建一個良好的濾網，好好審視每一個我們被外在環境強加輸入的資訊。例如：我們都聽過「天下無不是的父母」，然而這真的是一定正確的嗎？我們常在社會新聞上看到家暴、不當管教的父母，這樣子的傳統文化教育就應該再三審視。擁有獨立思考的能力，對於每一則來到眼前的資訊進行妥善的檢視與思考，唯有輸入的正確內容，才有機會輸出正確的表達，因此「正確地輸入資訊」被視為溝通技巧的基礎。

溝通技巧二：整理思維、形成觀點

承接溝通技巧一，我們應該利用良好的濾網過濾掉不正確的資訊，同時我們也要學會去質疑、消化這些資訊為什麼不正確、什麼資訊才是正確的？在不斷的思考與提問之中，加強腦內神經連結的迴路，進而形成自己的觀點與價值觀。「想説得好之前，要先好好地想」這是為什麼「整理思維、形成觀點」能夠成為表達能力訓練之一。表達能力好的人，可以清楚陳述自己的觀點與其形成的脈絡，不會說得讓人「有聽沒有懂」。

最簡單可以先練習的方式就是用「金字塔原則」來整理表達內容，而所謂的「金字塔原則」就是「先說結論，再講理由」。這樣的表達方式也被普遍應用於培養清晰思路，以及具有邏輯與層次的表達能力。

溝通技巧三：對人的敏感度

同時應當保持「對人的敏感度」，表達的同時應適當地傾聽，建立雙向溝通的習慣。在表達前，可以先觀察對方、累積對對方的認識，並在表達的過程中，關注對方的表情、肢體等等變化，讓彼此有愉快的雙向對話，也是成就表達能力的重要元素。

溝通技巧四：良好的輸出技巧

最後使用好的「表達框架」、「表達順序」來建立「良好的輸出技巧」。表達一件事，通常可以先為內容進行簡單整理，哪些部分是對方在意的？哪些部分是重要的？又哪些部分是特別安排在對話中，增加對方興趣或是作為轉折？這些內容都可以一一被安排順序，所以說表達能力最具體的呈現就是「輸出技巧」——如何說好一件事了。

具體來說可以怎麼練習表達能力中的「輸出技巧」呢？最簡單的方法之一就是「模仿」，可以模仿你覺得發表、表達、溝通都很精準的人，研究其說話的方式、觀看演講影片等等。

圖片來源：Hahow 圖庫

解析 4 種常見的表達問題，溝通技巧再提升

表達問題一：沒有邏輯

台灣的教育系統中，雖然看似在高中數學的排列組合單元裡有教到邏輯與集合等邏輯的基本概念，然而卻沒有人告訴我們怎麼應用在生活以及普及性的思考上，導致於多數的人其實沒有「說話應該要符合各項邏輯基礎」的概念，導致「邏輯謬誤」、「個人偏見」等問題普遍出現於日常對話甚至是職場溝通之中。這時候如果沒有合適的表達能力，便容易產生誤解。

表達問題二：沒有重點

表達能力的具體展現就是有沒有講到重點，常常我們在咖啡廳或是速食餐廳聽到隔壁的對話，彷彿在講天外奇談一般，從天安門講到天地門，再從外太空講到行天宮，彷彿參雜了大量資訊然而其實一點重點也沒有。「表達」的目的常見的可以分類為四種：說服、說明、娛樂、陪伴，如果是娛樂與陪伴的功能倒是無所謂，然而在職場上如果是要跟客戶說明甚至說服，「沒有重點」就會造成很大的問題，要時刻記得，能夠精準表達重點才是溝通的目的。

表達問題三：沒有條理

「沒有重點」的其中一個很大的原因也出在於表達的人並沒有事先在腦中整理好「說話的條理」。說話的條理又包含了「表達框架」以及「表達順序」。框架像是我們在寫作文會先想好整篇文章的大綱，順序則是再依照「起承轉合」整理成一個讓聽者最容易理解的說話方式，一但對方容易理解，表達目的就容易達成。

表達問題四：沒有辦法理解

表達能力好的人，可以讓人輕鬆理解自己在說什麼，進而達到表達的目的。所以「沒有辦法理解」則是表達時的最大問題，其中又可以分為常見的三種極端狀況，包含「詞彙量太少」、「參雜過多專業術語」與「對人際敏感度低」，作為一個表達能力不佳的人，常常碰到以下狀況使得自己說出來的話沒有辦法被正確地理解，像是

1. 詞彙量太少：可能是面對小朋友，或是剛學習新的語言的狀況，沒有那麼多語彙可以精準地表達相對應的狀況。

2. 過多專業術語：則是在職場會議上，如果雙方的資訊及專業知識程度落差過大常見的溝通問題，若沒有顧及到對方對於專業術語的理解程度，則表達能力無法展現。

3. 人際敏感度低：表達的人沒有在意聽者是否有跟上講話的節奏以及對話的頻率，而自顧自地喋喋不休地講話，也會是讓人覺得缺乏表達能力的行為。

圖片來源：Hahow 圖庫

以上四個表達問題，就是在溝通時最常遇到的情況，所以搭配溝通技巧一起訓練，就能讓人更容易聽懂你想要表達的內容囉！

7 個你必須知道的職場溝通技巧

在職場中有效的溝通可以幫助工作效率的提升，也可以減少與主管或是同事之間出現資訊不對稱，導致工作內容傳達不完全的問題，所以無論是書面溝通、會議討論還是衝突管理，每一種溝通方式都有一些可以注意的細節，以下是幾個關鍵的職場溝通技巧，幫助你提升職場溝通技巧。

職場溝通技巧 1：書面溝通

書面溝通是職場中很常見的溝通方式，包含電子郵件、報告和簡報等。要特別注意格式和語氣，例如在寄電子郵件時，要注意稱謂與格式還有該有的禮貌，而簡報時則應該聚焦在準確傳達想要說明的內容給觀眾。

那書面文件的撰寫技巧，重點是要有清晰的內容以及具有說服力的佐證。可以透過列點、分段落的方式來加強可讀性，並且在每個段落中都有明確的主題和支持論點，如果可以提供數據資料或是真實案例作為輔證會更加分，最後則是要避免使用模糊的詞彙在書面資料中，因為書面溝通比起面對面交談的最大差異點，就是文字本身是沒有溫度的，沒有辦法從文字判斷對方的語氣或是表情，因此要盡可能的把事情交代清楚。

職場溝通技巧 2：會議溝通

會議是團隊合作和進行決策的重要方法，有效的會議溝通能提升整體效率，而參與會議一定要專心聆聽他人的發言，也要能提前準備自己的發言內容，並且在適當的時機提出具有建設性的建議。

會議管理除了做好會議記錄之外，還有做好時間管理。首先要能設置有條理的議程，讓與會者都能知道每個時段的會議目標，再者是會議記錄應該詳細紀錄發言者與其說的內容，最後則是正確的紀錄決議結果。

職場溝通技巧 3：說服與影響

在職場中，學習說服他人和影響決策是不可或缺的技能。要說服他人，首先需要理解對方的需求和觀點，接著是使用清晰的邏輯和結構來傳達你的論點，最好是能拿出數據和案例來增強說服力。

除了數據和事實，情感也是說服的重要因素，透過講述故事或表現真誠的情感，也能夠增強你在職場溝通的影響力。簡單來說就是要能在職場中「學會讀空氣」，透過分析說話對象的性格以及當下的氛圍，來選擇說服他人的方法。

職場溝通技巧 4：衝突管理

衝突在職場中無法避免，但有效的衝突管理能夠將其轉化為具有建設性的討論，而當遇到衝突時情緒控制與用字遣詞相當重要，要先保持冷靜和客觀，避免情緒化反應，才有辦法聆聽對方的觀點，去尋找兩人的共同點與矛盾點再提出解決方案。盡量要避免用尖酸苛薄的字眼去攻擊對方的言論內容，職場溝通是希望能達成共識，尋求雙方都能接受的結論。

職場溝通技巧 5：反饋技巧

給予反饋是幫助個人與職場團隊成長的重要方式。給予反饋時，應該指出具體的行為或成果，並提出改進建議，當然不要只是單方面的批判，也要適當的針對好的內容給予正回饋，這樣能讓對方在感受到你的鼓勵的同時也做好接收建議的態度。

同樣地，接受反饋時應該保持開放心態，不要抱持過度的防備心，不要把職場批評當作是攻擊，可以試著去理解反饋的內容，並思考如何改進。

職場溝通技巧 6：人際關係管理

良好的人際關係管理能幫助你在職場溝通與合作更順暢。所以主動與同事建立聯繫展現友善，並積極參與團隊活動，都能建立正向人際。在職場中不免會遇到人際關係問題，而人與人之間的相處不外乎都是心情感受，比較合適的處理方式就是不要在背後說別人的閒話，當遇到問題時要主動找到當事人溝通協調，盡量不要透過他人傳話，這樣才能在一個開放誠實的空間中溝通問題。

職場溝通技巧 7：跨文化溝通

在全球化的職場環境中，跨文化溝通技能變得越來越重要，而理解多元文化理是開啟不同文化背景下的溝通風格和習慣的最好方法，也能避免文化差異所帶來的誤解和衝突。學習適應不同的文化習俗和溝通方式，能幫助你在職場溝通中更專業且不失禮貌。

突破表達障礙後，優秀的溝通技巧如何替我們創造優勢！

如果我們可以善用上述提到的職場溝通技巧培養自己的表達能力，並且掌握有效表達問題的方法，不但能刺激腦神經元的重組與連結達到強化腦波的效果，更可以提高溝通的效率，甚至還能因此在職場上創造更多的優勢。只能說表達能力在這個資訊龐雜的時代，是一個非常關鍵的能力。

舉例來說，在 2020 年的年尾冬至湯圓時節，知名湯圓廠牌推出全新巧克力口味，卻因為合作巧克力品牌涉入性騷擾事件，而導致消費者爆出退貨以及抵制風潮，如果你是湯圓廠牌的品牌公關你將如何處理呢？這就是良好的溝通表達能力將替我們創造的優勢。

湯圓廠牌只利用了短短幾行字，卻從「理性層面」的停賣下架、「感性層面」的將已賣出的收益捐作公益的處理方式雙管齊下，不卑不亢地虛心接受消費者的情緒，也說服消費者即使在這樣的風波之下能夠繼續信任這個品牌往後的決定，而讓這個案例成為了公關危機處理的業界典範之一。

你發現了嗎？表達能力的組成除了以上說到的練習技巧外，影響力和說服力也是很重要的！而影響力和說服力來自於理解和信任，在職場上優秀的溝通與表達能力更包含知識，組織、表達、控場等多面向能力的綜合表現。想要更進一步學習如何有效且有效率地溝通及表達，以達成不論是職場上或是生活上、人際上的更多優勢嗎？就讓我們跟著震宇老師的邏輯表達力-周震宇的口語邏輯優化課，一起從 4 章節 19 個單元共 6 個小時中的課程逐步學習，進行表達能力訓練，讓邏輯表達力成為我們的超能力吧！

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