打造團隊好關係與高績效：職場領導者一定要具備的 4 種角色心態

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通常造成我們與他人產生溝通障礙的問題，往往不是「你說的方式不正確」，而是溝通雙方的「角色定位錯誤」。錯誤的人設將導致雙方語言、結構與情緒的落差，容易讓溝通成了衝突。在職場上，要成為一名優秀的管理者，懂得如何在面對不同類型的下屬時切換自己的角色模型，給出相對應的溝通方式，就成為你一定得學會的致勝技巧！

根據小安在職場上多年的觀察，歸納出優秀的領導者分別需具備以下四種角色設定，掌握這些角色設定的精髓，必定能藉此創造團隊好關係！

角色一、伯樂：看懂對方、運用對方、培養對方

大家在職場上應該都很想遇到一個伯樂吧？那個能夠知道自己的優勢、善用自己的優勢、發展自己長才的人，但卻很少有人說「我想要扮演伯樂」。

一個好的領導者必須開始學會成為團隊成員的伯樂，辨識對方的好、懂得如何將對方的優勢正確地運用，甚至懂得如何培養對方的優勢。面對「資深下屬該怎麼管」問題，若我的下屬比我資深，或許我該思考的不是如何管理他，而是該思考如何成為他的伯樂，幫他歸納出他的優點、經驗強項，讓他為團隊所用，同時嘗試將他的優勢不斷提升，打造屬於你自己的幕僚團隊。

圖片來源：Hahow 圖庫

角色二、教練：有效計畫、有效回饋、創造績效

我們常看到比賽中教練坐在賽場之外，卻可以洞察整個局勢，在需要時喊出暫停，給予團隊明確的指示跟建議，還能畫出能扭轉情勢的戰術。在賽前，教練也會在休息室裡，透過蒐集來的數據跟資訊，告訴球員們上場後需要注意的事項以及進攻時的突破口。

大多數的教練在職業賽場上的表現或許不如自家的明星球員，但他們卻仍舊能獲得明星球員的尊重與接納，因為教練依靠的不是職位或權力，而是針對每個球員的個別差異，提供實際對他們有幫助的建議，跟他們談數據、實證、理論，非只靠自身的假想或喜好來給予方針，他們思考的是如何幫助球隊獲勝，而非讓自己免於責罵或懲罰。

好的教練不管是事前訓練、賽場上提點，甚至是賽後身體恢復、慶功宴等都陪伴在球員身邊，但職場上大多的管理者都太過於專注在自己的業務上，忘了自己存在於團隊的意義——我們是為了幫助團隊而存在的。

角色三、分析師：分析狀況、補足盲點、強化表現

如果伯樂跟教練是將夥伴現有的能力發揮到最好，分析師就是那個協助同仁思考未來的角色。現在工作內容越來越複雜，我們不能依賴單一個專業就可以維生，而是要不斷成長進化。而身為領導者也該關注夥伴應如何成長跟進化、員工需要什麼樣學習才能保有職場上的優勢。

我們要能學學理財分析師，幫同仁分析該如何投資自己、公司跟產業間還有哪些機會，我們是否有能力協助同仁針對當前所需要的選擇、行為或人際關係分析利弊甚至補足盲點。

圖片來源：Hahow 圖庫

角色四、啦啦隊：建立關係、打造環境、慶祝成就

薪水是我們工作的主要原因，但自我價值的實現也是現代工作很重要的一環。我們都希望自己的努力被別人看見、能跟旁人分享成就，因此，身為領導者的我們要開始學著當夥伴們的啦啦隊，為他們加油打氣，分享他們的喜悅、慶祝他們的成就。

我們不能再只以獎金作為驅使行動的動力，而是要有更多的情感連結以及更多的相互扶持及鼓勵。在面對菜鳥時，我們不能只是陪他們做事，還得陪他們看見自己的進展，慶祝他們一點一滴地成長，鼓勵他們去嘗試那些他們害怕或還沒有經驗的事情，成為他們繼續努力發展的能量。

在瞭解了這四個領導人設後，相信你對於自己的角色有更近一步的認識，也更了解面對不同的夥伴時，該如何切換、如何選擇相對應的溝通模式。在小安的職場溝通管理學：打造團隊好關係與高績效後續課程中，將會針對這四種角色分別提供能深入應用的工具，讓你在轉換角色時，能更有效率地達到你的目的。

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