數位轉型是什麼？3 個關鍵步驟帶你走出困境

在新冠疫情的肆虐下，許多企業商家都不得不改變既有的經營模式，不僅將實體通路逐步轉型成為線上模式，「數位轉型」一詞也逐漸被各大企業關注，不管是報章雜誌、新聞媒體，到處都可看見這個議題，那到底何謂數位轉型？下面將會用數位轉型 3 大步驟來分析講解。

對文章有興趣來不及看？點選右上角「橘色小書籤」收藏 文章，再也不怕錯過就是一輩子！

何謂數位轉型中的「轉型」

要了解什麼是數位轉型（Digital transformation）之前，我們先從「轉型」一詞來探討，何謂轉型？也就是說當某事物的架構型態、運轉模式、觀念，從根本轉變的過程就稱之為「轉型」。以企業轉型為例，當公司將整體長期的經營方向、營運模式、組織架構、資源配置……等改變，就稱之為「企業轉型」。

轉型是求新求變且創新的過程，當時代一直在前進時，舊的觀念或發展就不得不與時俱進，來符合當下的時代所需的趨勢。因此在現今數位網路的時代之下，數位轉型成為了最夯的時事話題。

數位轉型三大步驟

數位轉型是需要透過一個又一個的步驟才能順利完成轉型，許多企業對於這方面的資訊相對不足，因此尋找相關專業公司共同協助轉型，絕對是不可避免。下面列了數位轉型三大步驟，讓新手小白能夠一次搞懂何謂數位轉型！

Step 1 數位轉型中的基礎——數位化

數位網路時代的來臨，漸漸的人們不再仰賴實體的圖像、聲音、文字資料來記錄，由於這些資料的整理和保存都是相當耗時且不易的，於是有了一系列電子化的流程及軟硬體的環境建置轉換，將資料轉成電腦可讀取的數據格式並以上傳雲端的方式來管理和儲存。

數位轉型
圖片來源：Hahow 圖庫

根據 2021 Google DMT Whitepaper 指出「數位化」的概念於 2010 年後開始出現，各公司更以「降低營運成本」的理念核心將數位化發揮到最大的效益。

數位化便是指將原本複雜的工作方式以更簡單、更有效率的方式來進行的過程。因此數位化並不是要企業拓展業務或創建新業務，而是在原有的營運流程裡繼續保持，但在營運效率能有更快更好的表現。

最貼近的「數位化」實例，人們總是喜歡透過照片來記錄生活點滴，在過去拍攝一張照片後，必須要先經過沖洗步驟，才能獲得一張影象，為了保存還必須整理相片後放入相冊內存放，整個過程不但繁複且還需要找一個空間來保存這些相冊。但隨著數位化的發展，從底片相機到數位相機再到至今的手機，我們可以拍攝數千張圖像，並輕易的刪除、編輯或分享它們，一切都歸功於「數位化」所帶來的便利，讓記錄影像成為一件簡單又輕鬆的小事。

Step 2 離數位轉型更近一步——數位優化

在數位化的基礎下，接著就是更進一步運用數位化後所產出的數據來進行分析與應用，此動作我們稱為「數位優化（Digital optimization）」。企業透過數位優化，可提高並強化營運效能、降低營運成本、提升服務品質、優化客服及客戶體驗等。

數位轉型圖片來源：Hahow 圖庫

Step 3 從數位化邁入數位轉型

世界經濟論壇（WEF）於 2016 年發表了「產業的數位轉型」（Digital Transformation of Industries）一文，內文提到數位轉型是企業或產業未來發展的必要課題，因此「數位轉型」於 2016 年開始成形，近幾年來受到新冠肺炎的影響，更促使數位轉型成為企業未來發展的焦點。

在數位化的時代，企業主要是關注於「企業本身」營運相關的發展為主，以降低營運成本為目標。而「數位轉型」的時代，除了原本所設立的目標以外，更是以「人（消費者）」為本的角度出發，使企業的營運業績成長。

數位轉型除了透過數位化及數位優化的幫助，並強調站在「消費者」角度為主的理念，超越了傳統銷售、營銷和客戶服務等角色，更注重於企業如何看待客戶並與客戶互動。透過企業在營運思維上做出的轉變，讓傳統企業轉型增加不同的商業模式、產品創新、調整營運流程，並運用了數位導入工具及資訊系統來替企業達到獲利提升，擴大業務市場，也使客戶獲得更優質的體驗，進而增加了市場的競爭力，形成企業與顧客雙贏的局面。

數位轉型
圖片來源：Hahow 圖庫