2022/12/22
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口碑行銷如何做？掌握 5T 步驟技巧，讓你大幅提升行銷力！
越來越多人能清晰感受到廣告的成效正在急速下滑，身為教授廣告投放課程 6 年的講師，我也常在課堂中提到，後疫情時代靠數位廣告已然不夠，你還需要口碑行銷才能成功狙擊消費者的心，讓品牌地位節節攀升！但口碑行銷是什麼？快跟著我們一起來了解吧！
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口碑行銷為何？口碑行銷的好處有哪些？
你想過嗎？為何現在比起數位廣告或是傳統廣告，周遭親友、熟悉名人或多數網友的美言推薦，反而更促使我們主動消費？因為這就是口碑的力量！
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口碑定義（Word of Mouth Marketing, WOMM）指的是，消費者分享對品牌的評價與個人體驗，使產品、服務等資訊不斷擴散，最後影響多數人的生活和購買行為。要留意的是，口碑效應有好壞之分，若品牌不慎出現負評，也是會不斷口耳相傳，最終影響大眾觀感。
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網路口碑行銷則是指品牌透過社群媒體經營、舉辦活動、論壇推薦文、部落客開箱文、KOL 合作等方式，藉由名人或消費者的加持和新聞稿背書，製造品牌聲量和討論度，並且強化消費者對品牌的信任。
口碑式行銷創造哪些好處？
口碑行銷是必要的嗎？我們的答案是必須的！特別現在是處在消費者習慣搜尋網路評價的數位時代！
一般來說，口碑行銷影響力巨大且深遠，能為品牌帶來以下 4 大效益：
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提升品牌、產品的知名度與正面評價
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累積消費者的信任感、提升黏著度
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吸引更多新顧客
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促成流量轉換率，帶來更高營收
口碑行銷怎麼做呢？帶你來看口碑行銷 5T 步驟！
想做口碑、達成口碑行銷最高效益，業界通常使用 5T 步驟：談論者（Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）以及追蹤（Tracking)。接下來帶你來仔細了解！
圖片來源：無限創意行銷官網
1. 談論者（Talkers）：找出「誰」在談論你
首先，透過會員經營或各大社群平台，你要找出談論你的產品或品牌的一般消費者、忠實客戶、喜歡在社群媒體分享資訊的網友、意見領袖（KOL）等，並邀請他們推廣你的產品、為你的品牌發聲，藉由他們的關係網或網路影響力將訊息擴散出去。
2. 話題（Topics）：提供「話題」給人討論
找出品牌談論者後，你要去了解他們熱愛品牌或產品的原因，還有他們在討論什麼，接著持續提供他們感興趣的內容，延燒話題的熱度，並引起更多人的關注，如新商品款式、限時活動、有趣的企劃或廣告等。
切記話題不必過於專業，盡量簡單明瞭、接地氣或搭上時事議題，會更容易快速傳播出去。同時，適時放入自家產品優勢，也能讓更多人注意到你的品牌，且留下較深刻的記憶。
圖片來源：Hahow 圖庫
3. 工具（Tools）：利用「平台」推廣口碑
當有了好的話題和活動企劃，你還要選擇符合目標受眾的平台工具發布，比如以 PTT 論壇行銷來說，使用者年齡約為 25～45 歲；操作 Dcard 口碑行銷則要留意，使用者年齡多為 18～25 歲學生族群。要善用不同平台的特性，才能達到社群口碑行銷的成效。
常見社群行銷、論壇口碑行銷的網路平台還包含Facebook、Instagram、YouTube、Mobile01、Google 評論、痞客邦等，都可以多加研究並善加利用。
4. 參與（Taking Part）：積極「參與」討論互動
當群眾討論你的品牌，可以用顧及品牌調性但又不過於官方的方式，適時與大家互動，如回覆私訊、參與社群話題等，讓消費者對你感到熟悉和親切，久而久之就能增加他們對品牌的信任感，並提升品牌忠誠度。
如果在回饋中發現產品有需要改進，你也可以積極給出回應，即時處理消費者的不滿與抱怨，以長久維持良好的顧客關係與品牌信譽。
5. 追蹤（Tracking)：持續「記錄」消費者評論
最後透過定期追蹤、搜集評論，你要了解消費者對品牌和產品的想法，並基於這些資料來維持優勢並改善劣勢，如改良產品外型或功能、優化客服流程等。
同時下次可利用類似的話題增加曝光與流量，或創造正面的討論風向；在負評出現時，也能夠立即做出危機處理，以免品牌聲譽受到嚴重損害。
成功的口碑行銷案例：HUE 詼
起初是利用部落客帶起網站流量，再透過一系列的 IG 網紅與部落客的口碑推薦，使 HUE 詼成為具有知名度的乾燥花品牌。累積一定的品牌信任度，在台北地區擁有極高的群眾喜愛度！
這個過程並不容易，必須透過精準的企劃書找到精準的 KOL，並且藉由修改文案達到 SEO 優化的成效，這個階段大概經歷了整整 6 個月！儘管花的時間很長，但成效絕對是有目共睹的，也成功的讓 HUE 詼打響知名度！
口碑行銷的目的也是希望透過這些「可被累積」的流量，讓這個品牌越來越好，越做越大！
圖片、案例取自於無限創意行銷
最後總結一下，現今數位網路讓口碑更加容易傳遞。只要好的話題操作或是在社群媒體深耕都有機會成為品牌的數位代言人！希望藉此文章讓大家知道口碑行銷的好處。你可以透過下方按鈕「給創作者來點掌聲」；讓我知道你們喜不喜歡這篇文章？
若你想了解更多有關於口碑行銷的案例，歡迎到我的官網 BLOG「無限創意行銷」看更多喔！
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延伸閱讀
（本文原載於無限創意行銷，原文標題為 口碑行銷如何做？5T步驟做出讓同業都羨慕的口碑操作！）
善於解決問題的Ｓ級玩家，主要為專業經理人及品牌顧問，主要協助企業做人力配置、財務制度改善以及商業模式優化。 擁有多種產業顧問經驗。 希望在這邊分享我所知道的行銷知識，一起跟大家討論和成長， ☟ 關注我一起討論你遇到的行銷、企業難題吧！
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