質化研究小講座三：與受訪者建立關係 9 大原則

有品質的訪談從好的關係與互動開始。奧沃市場趨勢顧問將於此篇內容與你分享如何與受訪者建立關係，完成一場有品質的訪談。

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訪談對於受訪者來說很陌生，時間又長達 1-2 小時，如何讓受訪者快速進入訪談狀態，自在與專注地分享自己的經驗與感受？除了良好的訪談大綱設計與訪談技巧，還有很多關係建立與互動的眉角，幫助我們將受訪者調整到最佳的訪談狀態，開啟與維持一場有品質的訪談！

關係建立與互動設計的原則

人與人的關係有賴長期的互動維繫，面對尚未見過面的受訪者，更需要從訪談前就開始好好把握接觸機會。我們依據過去經驗，整理出幾項與受訪者建立關係與互動的原則：

與受訪者建立關係
圖片來源：奧沃市場趨勢顧問

原則一、說明研究目的、單位與應用範疇，讓受訪者安心

訪談前與受訪者說明研究目的、介紹研究單位／委託單位的背景、以及訪談資料應用的範疇，建立受訪者對於研究單位的信賴感、感受研究目的正當性、訪談內容受到妥善的隱私保障，讓受訪者安心分享。

實務上會準備《知情同意書》，說明研究基本資訊、影音記錄的形式與應用範疇、個人資料及隱私保護、研究成果利用，讓受訪者對於研究有充分了解並確認簽名，保障雙方權益。

原則二、說明研究方式，讓受訪者安心

訪談前讓受訪者了解訪談的相關安排，包含訪談的時間地點、主題流程、參與人員與紀錄方式等各項事務的安排與原因，讓受訪者對於訪談的進行有較完整的掌握與心理準備，在訪談現場能更快進入狀況。

例如：當研究主題為媽媽育兒經驗，在家庭訪問的事前溝通，可以與受訪者說明：「當天會有三個人前往拜訪，都是女生。訪談過程中我們會用錄音筆紀錄。」

原則三、強調受訪者個人經驗的重要性，讓受訪者備感肯定

讓受訪者了解訪談主要目的在於了解每一個人的經驗，因此沒有標準答案或是比較好的答案，鼓勵受訪者更有自信的表達自己的真實心聲。

例如：當研究主題為媽媽的育兒經驗，可以在對談過程中跟受訪者說：「這次受訪媽媽們都有不同的經驗和想法，今天希望也能聽你說說你的。」或「今天的問題沒有標準答案，因為最重要的是你真實的想法。」

原則四、強調受訪者建議的貢獻，讓受訪者備感重視

讓受訪者了解訪談內容對於後續應用的重要性，例如：對於特定組織／產品／服務的優化，能喚起受訪者對於訪談的認同與使命感，更盡力分享自己的想法。實務上，可邀請研究主題相關的重要決策者參與訪談，讓受訪者感受自己的想法真的被聽見。

與受訪者建立關係
圖片來源：Hahow 圖庫

原則五、訪員與受訪者經驗調頻，讓受訪者輕鬆自在

訪員可以找出與受訪者的共通處，拉近與受訪者的關係。當受訪者感受到訪員與自己的背景或經歷相似，對於訪員有較大的親近感，可以更自在地分享想法。相似的生活經驗、家庭關係、工作經歷等，都是訪員可與受訪者調頻的方向。

原則六、合適的訪員形象與狀態，讓受訪者輕鬆自在

訪員散發出的感覺，影響訪談的氛圍。訪員以易於親近的裝扮，放鬆的肢體動作，營造輕鬆對話的氛圍，可以讓受訪者自然而然地放輕鬆。訪談的服裝以淺色系為主，訪員可著較為休閒的衣著，或依據受訪者職業、訪談地點，調整與受訪者所在場合較為一致的裝扮。

原則七、安排合適的座位，讓受訪者輕鬆自在

受訪者的座位應避免面對面對談的正式拘謹，或與訪員過於接近，打破人際社交距離的安全感，讓受訪者在最自在舒服的狀態分享。訪員與受訪者可在桌子兩側轉角相鄰入座，如在受訪者家中訪談，可請受訪者坐在自己習慣的位子，訪員再尋相鄰位子入座。一同參與訪談的夥伴，可與受訪者保有一小段距離，讓受訪者不會同時感受多人的視線而緊張分心。

與受訪者建立關係
圖片來源：Hahow 圖庫