2022/09/01
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質化研究小講座二：線上問卷設計 6 大原則
為了深入洞察、推進資料的應用，研究過程中時常將研究成果轉化為量化問卷。奧沃市場趨勢顧問與你分享線上問卷填答設計的 6 個原則
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實務上為了深入洞察、推進資料的應用，質性與量化研究方式時常搭配使用。例如，將質性洞察成果轉化為量化問卷，進一步驗證消費者需求背後的實際市場狀態與量體——這是質性研究思維與方法相當有利且實用的延伸應用。
問卷題目的呈現，很重要嗎？
現今線上調查工具普及、應用廣泛，但填答者填寫時有許多變數難控制，尤其時間與專注力有限，要達成有品質的填答，挑戰多。除了題目設計，好的題目呈現形式可以幫助填答者：
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順利填答、減少中離，提升成功填答數
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不因煩躁而草草填答，提升填答品質
問卷題目呈現的基本原則
目前有許多線上問卷平台，各自有其特色與功能，不過問卷在呈現上仍有可注意的共通原則。以下我們將以 surveycake 問卷平台為例，分享從專案經驗中提取的小撇步。
圖片來源：奧沃市場趨勢顧問
問卷設計原則一：首頁清晰說明，建立安心感
在問卷首頁即清楚寫明問卷主題與內容、調查單位、填答時間、相關資料保密事項，讓填答者對問卷的搜集目的、可能的題目範圍及填答所需時長有正確的心理預設與基本了解。
圖片來源：奧沃市場趨勢顧問
問卷設計原則二：分隔題組、營造答題節奏感
善用分頁功能，設定在超過一定題數或特定題目之後，須點擊下一頁再繼續作答。有助維持畫面簡潔與填答進度感，進而建立順暢填答節奏與愉快填答情緒，避免感覺冗長而提早中離。
圖片來源：奧沃市場趨勢顧問
問卷設計原則三：圖文交錯，創造活潑變化感
問卷文字多，使填答者眼花煩躁、失去耐性，部分題項可用圖像輔助降低閱讀負擔，並使問卷畫面更生動活潑，自然調節填答意願及情緒在較佳狀態。
圖片來源：奧沃市場趨勢顧問
對話式標題，建立填答互動感
不同於對答，線上問卷填答只有人與介面的互動， 易感枯燥乏味。標題運用「對話」寫法，可營造較接近真實問答的對話情境，如過程有人與自己說話的親切生動感，提升填答完成率。
圖片來源：奧沃市場趨勢顧問
以文字格式與備註，提升問卷易讀性
善用文字格式設定（如：字體大小、顏色、粗細等），可使題目重點更為突出；善用「備註」補充可使題目長度適中且有層次感，方便填答者在最小閱讀心力下快速掌握題意重點。
圖片來源：奧沃市場趨勢顧問
以題項顯示與排列，提升滑動點擊流暢度
讓選項一目瞭然、好讀，並減少滑動點擊是題項呈現的基本原則。設計時請留意手機、電腦的介面差異，例如手機版設定多個選項並排，可縮減問卷主觀長度與滑動螢幕心力。
圖片來源：奧沃市場趨勢顧問
題項呈現之外，問卷題目如何設計？
歡迎加入《需求讀心術：質性訪談與分析》線上課程，我們將在課程中講解問卷題目設計的原則，並以實際案例詳述如何將質性分析洞察轉化為驗證型的量化問卷設計。奧沃市場趨勢顧問也將分享以「長者友善」為中心、問卷回收數高達七萬多人的線上調查活動，如何考量高齡者的生心理特徵，設計出符合高齡族群需求的問卷流程與介面，讓百歲以上的高齡長輩也有能力自主完成問卷填答！
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延伸閱讀
（本文原載於奧沃市場趨勢顧問，原文標題為線上課程小講座｜線上問卷填答體驗設計）
奧沃市場趨勢顧問專精於兩岸市場的未來生活與消費趨勢研究，特別擅長以質性研究手法，釐清消費者內心的想望與動機，協助企業及早掌握潛在消費族群的生活脈絡與需求特徵，以投入具備商業可行性的創新研發行動。團隊持續進行深度訪談以及企業與消費者共創研究，提供國內大型企業初探消費需求、市場商機與研發評估服務，累積2000人次以上深度訪談，受訪者年齡橫跨 13 到 106歲，橫跨各類生活議題。
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