先聽懂 再開口 - 小虎老師的化解衝突溝通課

「我就是知道你會不高興，所以才都沒說出口⋯⋯」

「對不起嘛，你知道我沒有那個意思呀！」

「你叫我不要激動？你這種態度跟我講話，你讓我不要激動？」

這些如刀子般鋒利的話語，是否有哪一句曾出現在你過往的溝通情境中呢？

明明我們大多時候都是為了雙方著想，卻總是在不經意間的地方引爆衝突。在責怪自己總是口拙、沒把話說好之前，小虎老師想邀請你，先來練習「聽懂對方」！

常見問題解決方法搶先看

這堂課的核心精神，在於培養對自己與他人的情緒敏感度，察覺溝通過程中彼此的內在需求，更快找到共識，減少衝突和精神的損耗，創造有溫度的對話。課程中，不僅提供溝通的工具、觀念，更包含場景應用、故事案例，讓學習者可以更輕鬆的將所學融會貫通，並運用在生活中。

特色一：深入淺出的觀念技巧，為有效率的溝通打好基礎

如果你因為內向、害羞，導致無法把話說清楚，這堂課可以幫助你找回聲音的力量，我們會先從開口說話的觀念開始學習，透過說話的四個層次，了解話語是怎麼從一個動心起念，變成一個具體的想法，再變成語言的。

我們不僅可以藉由這個認知，由外而內去判斷他人沒說出口的內在需求，也能幫助自己由內而外的，找到把話說出口的動力。而我們在課堂中學習的表達技巧，目的是提高他人的專注力，並且縮短他人理解的時間，所以你不會學到花俏的修辭和語調，而是培養體貼聽者的說話習慣，讓話語更具有傳達力。

特色二：培養敏感度，從他人的說話方式，聽出溝通傾向

話語的影響力，不一定是因為你很有自信或你的想法比較好，更多時候是來自對方覺得「你懂我」的那一瞬間。這堂課，將告訴你，如何透過他人的說話習慣、聲音風格，辨別對方的溝通傾向重視結果、重視關係、重視規則以及重視創意。知道他人的溝通傾向、在意的感受時，就能投其所好，用更能被接受的方式來溝通，增加溝通的效果。

特色三：化解與他人的衝突之外，也化解自己的內在衝突

我們將學會如何去應對他人的負面情緒，學會去看見情緒背後的深層需要，讓溝通不再「各講各的道理」，而是透過對深層需要的看見，幫助對方化解焦慮，搭起與他人雙向溝通的橋樑，並且從關係中得到支持與肯定的力量。同時，我們也學習如何聆聽自己內在的小聲音，照顧並轉化自己的情緒，讓自己不受強烈情緒的影響，並且做出更適合自己、符合自己意向的選擇。

課程試看

（課程試看）1-1 前言：人與人之間的三道牆

（課程試看）2-1 增加聆聽專注力的公式

嗨，你好，我是羅鈞鴻。
學生們都叫我小虎老師，我是一名聲音教練，同時也是溝通表達培訓師！

教學 12 年來，我陪伴了超過 6 萬名學員，找尋更好、更適合自己的表達與溝通方式，曾受邀到各大企業授課，目前累積 4 堂影音課程，並著有《有溫度的溝通課》一書。

我相信每個人天生就有足夠的資源，不僅可以發出美妙且動人的聲音，也有能力成就許多美好的事情。因此，我期許自己可以透過聲音，陪伴每個學生更好地「成為自己」。

過去，我並不是畢業於口語表達或溝通的相關科系，而且自認為很不懂得與人應對進退，因此在剛出道當職業講師的時候，為了快速累積人際的敏感度，我在 24、25 歲的時候，開啟了和陌生人吃飯的聽聲識人計畫，在一年半的時間內，累積了超過與 100 個陌生人交流的經驗。

這些經驗，不僅為我的聲音敏感度打下深厚的基礎，也開啟了我的共感能力，幫助我更能夠從他人的話語中聽見「沒被說出口的訊息」，進而去回應他人的深層需求，我覺得好的聲音，不僅要能貼近自己的心，傳達真誠的態度，更要能夠貼近他人的心，讓人感到體貼與尊重，進而使人願意聆聽和回應，才能產生有交集的對話。

希望這堂課程可以幫助你，勇敢面對人與人的衝突，能夠有技巧地回應與引導，更重要的是，為了你自己，學會好好表達你真實的想法，堅持原則，為你自己感到驕傲！

課程共有七個章節，分為四大階段，將會循序漸進地帶大家學習

我們先從聲音的觀念與技巧著手，帶你打好「有效溝通」的基礎；接著，認識人的四種溝通傾向，懂得因人而異的應對策略；然後，我們學習在化解衝突的同時，也能安定自己的情緒；最後，我們透過學習拒絕他人的請求，來為自己設立界線，課程中不會教你如何透過話術與計謀，去操控別人的情緒和思維，談的是如何透過聆聽與理解，成為一個溫暖的溝通者。

接下來，我們來仔細看看課程的規劃吧！

第一階段｜有效溝通的觀念與技巧

課程開始，我會先陪伴你一起探索說話行為的四個層次，學會去聽出他人情緒背後的深層期待，同時也學習如何讓你的聲音更有態度，增加聽者回應的意願。

- 先聽懂，再開口（聽出說話的深層期待）
- 讓聲音附上邀請函（增加回應的聲音技巧）

接著，建立能夠抓住人心、讓溝通更有效率的兩大指標，並學習能夠提高聽眾理解效率的說話方式。

- 增加聆聽專注力的公式：高連結、低消耗
- 降低消耗的說話節奏練習

第二階段｜培養溝通的敏感度

溝通的敏感度，我們要先學會向內探索，每當你要開口說話之前，內心可能會遇到什麼樣的阻礙，導致你容易緊張，或者感到焦慮？

- 找到安全感：要在人群面前自在說話，先從熟悉環境開始
- 找到目標感：我想跟你好好說話，一起前往同個地方
- 找到認同感：害怕對方不喜歡自己，那我可以這樣說

接著，再向外去認識他人的思考習慣，透過平常說話的聲音習慣，來辨別這個人的溝通傾向，用對方更容易接受的說話方式來傳遞想法

- 跟重視結果的人該怎麼溝通？（主張要先講或後講？） 
- 跟講究細節的人該怎麼溝通？（預先應對質問連續技！）
- 跟感覺至上的人該怎麼溝通？（互動如好友，描述如親臨）

第三階段｜化解外在與內在衝突

在這個階段，我們將學習面對有衝突的溝通情境，培養面對衝突的膽識。

- 遇到情緒激動的人怎麼辦？
- 發現潛在的負面情緒

同時也學會透過內在對話，轉化自己負面情緒的能力。不輕易受他人情緒影響，做出更理想的回應。

- 內在對話的 5 個步驟（事實、感受、觀點、需求、反應）
- 「我訊息」的日常練習（轉念的方法與培養自我溝通習慣）

第四階段｜對自己說「好」

最後，我們來學習拒絕，對他人說「不」的意義，其實就是在對自己說「好」，我們將認識如何尊重自己與他人的界線，並且在拒絕他人的同時，也維護好關係。

- 「好」：找到你的優先順序
- 「不」：不傷感情的明確拒絕
- 「好嗎」：預留彈性，拉近關係的說話藝術

希望學習這堂課程之後，能讓你的工作和生活出現一些改變，一起練習「先聽懂、再開口」成為更有溫度的溝通者吧！

教學經歷

汎德永業汽車 / 裕隆日產汽車 / 旭榮集團 / 日勝生集團 / 勝悅髮型 / 商業週刊

台達電子 / 宏達國際電子 / 台北捷運公司 /中國人壽 / 磊山保經 / 台灣人壽 / 太古可口可樂

吾思傳媒女人迷 / 商業思維學院 / Indie Creative 獨立創意聯盟 / 魔競娛樂 / 統一超商集團

Worldgym 健身俱樂部 / 台北榮總 / 台灣必治妥藥廠 / 台灣諾華 / 美商多特瑞精油

葉丙成教授台大簡報課 / TVBS 自信表達主播營 / 東森幼幼台 / Pressplay / 台灣金融研訓院

台北 101 / 統一阪急百貨 / 台中中友百貨 / 國泰世華銀行客服中心 / 寒舍艾美酒店

相關作品

書籍著作｜《有溫度的溝通課》（預計 2022 年 10 月底出版）

影音課程｜提升溝通好感度，你該認識的四種溝通類型

影音課程｜遠距互動的三個聲音秘訣

線上影音課程｜聲音教練的口條訓練課

音頻課程｜聽懂人心的共好溝通課

林務局 配音作品｜《城市遊俠 鳳頭蒼鷹》紀錄片

BFA 簡報 ｜簡報狂熱者應知的十大趨勢

TVBS 報導｜說話有技巧！聲語訓練師　教人「怎麼表達」（此影片為節錄片段）

TEDxTKU｜The charm of sounds 聲音的魅力 

單程旅行社｜《旅客諮詢室心靈篇》不要只會說「請節哀」ft. 小虎老師

Youtube 頻道｜緊張真的不好嗎？你應該要知道這些關於緊張的正確觀念！

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Podcast：從我開始的關係功課

Ｑ：這堂課程跟老師的書籍內容是一樣的嗎？

Ａ：不一樣喔！雖然書籍內容有少部分重疊的單元，但課程製作上，會依照適合以影音方式呈現的架構重新設計。

Ｑ：如果我在職場遇到溝通問題，也可以上這堂課嗎？

Ａ：可以喔！這堂課從基礎開始，從聆聽自己再到與他人溝通，帶你認識溝通要點。溝通場景涵蓋職場溝通、伴侶溝通等，不論在什麼場合都適用。

1. 課程疑問回覆頻率：對於大家想了解的課程內容等提問，小虎老師將以每 1 週 1 次的頻率上來回答大家的問題。
2. 作業批改方式：課程中如需老師給予回饋指導，小虎老師將以每 2 週 1 次的頻率上來回覆的作業。
3. 由於經常在各地授課，如果訊息回覆稍微晚幾天，還請大家多多包容了！
4. 課程私密社團加入方式：購買課程後，即可在課程公告欄中看到加入社團的辦法喔！