職場致勝賽局（二）傾聽解讀，營造有利對話的提問法

無論是在工作或生活中，我們都需要與人建立良好的溝通。

不少人會說，自己是個內向的人，又不擅表達技巧，要做好溝通實在是件困難的事；其實，這是種誤解。真正的溝通並不僅僅是言語的交流，更是一種深層的彼此理解和共鳴。

你不需要能言善道，只要能清楚表達自己的想法、回應對方的期待，就能做到有效溝通。即便是不擅言詞的人，只要能懂得透過傾聽與提問，也能營造對話的氛圍、創造一個有利對話的環境，從而提升溝通的質量與效率。

▌為什麼我們需要有效溝通？

有效的溝通技巧能夠幫助我們在職場上取得成功，並在個人生活中建立更深層次的聯繫。特別是工作上需要與他人協作、藉由溝通取得資源與支持的人，掌握有效溝通的技巧，有助於降低溝通成本、提高目標達成的勝算。

「我在工作上不太需要與他人溝通與協作，這與我無關。」

如果你也這麼想，可就完全誤解了溝通這件事了。

職場上很少有完全不需要溝通與協作的工作，只是頻率與難度的多寡而已。即使你是位獨立接案的程式開發工作者，在確認需求、交付成果的階段也需要和委託方進行溝通。

除非過著與世隔絕、自給自足的生活，否則都需要與人溝通與協作。

而有效溝通的關鍵，不在於個性外向與否，或是擁有高明的表達技巧；而是在於你是否願意也能夠傾聽對方的話語，正確的解讀對方想表達的意思？聽懂之後，能否適時做出合適的回應？或是透過提問取得更多資訊，以便於自己做出更好的回應？

此外，看懂局的關鍵之一，是能正確判讀與利害關係人有關的訊息。

但這件事有時也不是那麼容易做到的；如果沒能聽出對方話中有話，或是讀懂空氣中瀰漫的異樣氛圍，我們可能就會做出錯誤與不當的回應；不僅沒能解決問題，還可能製造新的問題。

現在，你還會認為有效溝通對自己不重要嗎？

▌有效溝通的第一步，創造有利對話的氛圍與環境

溝通，是一個雙向的過程。

不僅需要閱讀空氣，也需要創造空氣。

閱讀空氣，是指在對話中能夠敏銳地察覺和理解他人的非語言提示和情緒。這是一種重要的社交技巧，特別是在職場中被高度重視。一方面能展現出你的觀察力，另一方面也表現出你對他人內容世界的深刻洞察。

這也意味著能讀懂他人的真正需求和期望，從而做出適當的回應。

不只閱讀空氣，更要創造空氣來營造有利對話的氛圍。

讀懂空氣只是第一步，如果只是被動的回應，也很容易讓自己成為了空氣。如果我們希望透過溝通來取得一些訊息，或是工作上的進展，那麼就必須懂得創造空氣，營造一個有利於對話的氛圍。透過敏銳的觀察和適時的回應，感知空氣中的流動與變化，從而引導對話走向更積極的方向。

該怎麼做呢？只要掌握六種傳接球技巧，以及適時提問。

▌運用傳接球技巧，聽懂暗示、聰明接話

在任何對話中，如何傳遞和接收訊息都至關重要。

我在【傾聽解讀】這堂課中分享了六種核心的傳接球技巧，包括如何讓對方更願意說出心中想法？如何讓對方產生被理解的安心感？拉近彼此距離只要適時地說出某一句話？如何做出對方期待的回應？面對激動情緒或一味抱怨的溝通者又該如何做出應對？

這些技巧將幫助你在任何社交場合中都能夠自如地應對，並創造出一個有利於溝通的環境。

比方說，溝通過程中對方一直在抱怨，怎麼辦？

聽太多抱怨，不但會讓自己累積負能量，有時被迫表態也會得罪其中一方。

所以最好的方式，就是回幾句「嗯、嗯」就帶過，趕快轉移話題。但如果對象是重要的家人、朋友、同事或主管，適度的聆聽抱怨還是必要的，但是請把握幾項原則

把自己當作對方親近的人，聽他說就好
不否定、不批判對方的抱怨，只要重複對方的話
不偏袒對方在抱怨的人事物
不要把對方的抱怨留在心裡

我們要清楚一點：抱怨的人並非想聽你所謂客觀的評論或建議，甚至是好為人師的大道理；只是希望有人可以理解自己的心情。

聆聽的過程遠比如何回應更重要。只要聆聽，然後盡快轉移話題到該談論的事情上；如果對方還是持續拉回來抱怨的話題，就盡快離開現場，擇日再談。

這就是六種傳接球技巧之一，在課程中你可以透過案例學到更多。

▌透過提問獲得資訊，引導有利於雙方對話的情境

創造空氣的技巧，除了傳接球之外，也可以透過提問來獲得更多資訊，以做出更好的判斷；同時也是為了引導有利於雙方對話的情境。

但提問不僅僅只是提出問題，你所使用的字眼和語氣，都會影響到對方的感受與對話的氛圍。在課程中，我會分享三個實用的提問技巧幫助你獲得需要的資訊，同時也能保持中立和尊重。

我想告訴你的是，希望讓事情的發展如我們所預期的展開，就必須做出讓「彼此都舒服」的應對。在職場上懂得閱讀空氣，只是掌握現況；讀懂空氣之後，所採取的回應與行動才是關鍵，包括六種傳接球技巧與提問原則。

想要了解更多關於傾聽解讀與傳接球、提問技巧在職場中的應用嗎？

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