商業分析師工作內容大解密：3 個工作技巧讓商業分析工作更順利

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商業分析師存在的目的除了對公司的運營與專案情況進行分析以外，還有：

• 和客戶合作，進行溝通協商

• 在專案進行中，協助團隊有效率的互動

• 臨機應變，一旦狀況變動，就需要配合更動計畫

• 製作編輯專案相關文檔

想做好商業分析師的工作除了具備專業能力外，也有許多技巧可以讓工作更順利！本篇文章將與你分享 3 個做好商業分析師工作的技巧！

技巧一、和客戶合作進行溝通協商

職場人都知道，要和客戶達成協議是多麼需要花心思才能做好的一件事。商業分析師和客戶們陳述事實、提出解決方案時往往會遭到客戶們的拒絕，這時候你需要的是一些心態和溝通上的技巧：

方法一、建立關係

要達成協議，重點並不在於細節上的討論，而是需要更加關注客戶本身。可以的話，儘早弄清楚客戶對專案真正的期望，接著給他們時間討論你所看到的問題，確認他們的感受並了解他們的觀點。

跟大家分享一個小秘密，在專案開發的前期 ，如果我還不認識客戶，客戶也不認識我的情況下，與其馬上開始討論對方需要什麼，更重要的是多花一點時間介紹自己，讓他們知道自己自己是誰、之前做過什麼案子、是什麼樣的個性、為什麼可以幫助他們、會如何幫助他們，並且讓對方知道如果有什麼問題或者是有什麼想法都可以提出來做討論。這其實可以很快地解下對方的心房，透過簡單聊天的方式展開需求分析，能獲得許多背景相關資訊。

圖片來源：Hahow 圖庫

方法二、不要太過情緒化

對某些客戶來說，需要做相對較大的改變，他們會顧慮較多事情。有時不是你提出的方案不好，冷靜和善解人意會幫助你取得更好的結果。學習當一個優秀的聽眾，冷靜與保持專業。

商業分析師需要學會換位思考， 尤其是每個部門所負責的業務不盡相同、大家的老闆以及績效評估的標準也都不一樣，自然而然考量的角度各有不同。 如果你的客戶非常堅持某項需求，甚至到了你覺得不合理的境界， 這時候冷靜與保持專業是非常重要的， 與其情緒化的告訴對方這樣行不通，不如學習當一個優秀的聽眾，透過這個機會聆聽對方的心聲。

方法三、專注於接下來的事

冷靜下來之後，可以積極一點重新去定義問題，換個角度思考還有什麼更好的方案。你也需要讓客戶知道你清楚這些方案背後的風險，你的建議正是對客戶來說最好的做法。

其實商業分析師很重要的一個特質，便是秉持分析的精神，一路到探索到底，發覺出對方堅持背後的原因到底是什麼，並且透過這個過程探討是否有其他簡單可行的解決方式可以達到相同的目的。過程當然不可能每次都獲得圓滿的結果，但透過一來一往的交流與討論， 除了讓彼此了解對方的想法以及對問題更加深入探討之外，也是團隊建立彼此信任感非常重要的一個過程。

技巧二、協助團隊有效率的互動並保持臨機應變

當專案週期短時，團隊更需要確保有效率的互動。專案團隊每天可以進行 Stand-up meeting，用短短的時間互相交流昨天完成的部分和今天要進行的事項，幫助彼此知道專案最新的進展，也可以提升大家的士氣。這個簡單的小步驟其實也是敏捷開發裡面一個非常重要的一環。

圖片來源：Hahow 圖庫

如果在客戶的需求都已經敲定之後，團隊可以開始執行專案，這個時候如果面臨專案變動，可能會對整個團隊的士氣產生很大的負面影響，因此對於 BA 來說，熟悉應對流程非常重要。

當專案需求有所變化時，要盡快確認改變的部分並著手進行初步的變更評估，接著列出變更項目的優先次序，然後採取行動開始作業。當然這些都不是分析師自己一個人做決定的，分析師必須要統整各方的意見，提出建議與原因，並且獲得客戶以及相關人員的同意與認可。

技巧三、建立與編輯專案相關文檔

建立一個開發團隊與系統用戶們可以遵照的專案文檔是商業分析師的一項重要工作。例如：一份編寫良好的商業需求文檔（BRD）對於專案是否會成功有很大的影響，並且這份文件可以協助商業分析師和所有利害關係人確定所有的專案要求都有達成。

商業需求文檔（BRD）會詳細描述一項產品或服務打算解決的問題，列出所有和消費者需求相關的產品要求，以幫助大家有系統且清楚的了解要在哪些細部項目上工作。因為這些檔案需要讓所有人都能清楚理解，你可以使用適當的檔案模板、使用視覺圖標表示重要訊息、定義技術術語並清楚說明縮寫的全稱、善用流程圖、確立檔案更新週期，這些檔案的編輯過程務必細心，才能有效地將重要工作內容細節傳遞給使用這份文件的同事們。

圖片來源：Hahow 圖庫

商業分析技巧相關學習資源

目前大部分的商業分析網站仍以英文為主，例如：

• Business Analysis Expert

• Become a Business Analyst

• Business Analysis Hub

除了這些網站外，也有不少網站提供商業分析相關的學習內容，英文程度佳的朋友們可以自行搜尋Business Analysis Learning找尋合適的資料。由於中文資訊稀少，我們在 Facebook 設立了「英倫商業分析師筆記」 粉絲專頁和「商業分析 BA LAB」 社團，藉由定期直播、電子報、文章和社團討論協助大家有機會接觸商業分析領域。

此外，這也是為甚麼我們要在 Hahow 平台上架中文版的商業分析線上課程〈職場人必學的商業分析術〉！有興趣學習的朋友們歡迎報名參加：）

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課程推薦

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（本文原載於英倫商業分析師筆記，原文標題為你想像中的商業分析師和實際相同嗎? 商業分析師大解密 (技巧篇)）