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心理學之父阿德勒：人類所有煩惱都來自於人際關係。

當我們把所有煩惱追根究底，會發現每個煩惱都脫離不了如何與他人建立良好關係，而人只要生活在世上一天，就無法不接觸到人，無論是學校、工作、家庭、休閒社交場域，我們都需要學習如何與身旁的人好好溝通。

懂說話的人更幸福

其實從生活經驗裡，我們總能輕易發現「懂說話的人更幸福」。
懂說話並不是要你學習如何巧言令色，而是學習如何藉由有效的雙向溝通建立關係。

近幾年很流行單身交友配對的實境節目，在類似的節目中，我們總能從第三者的視角中察覺，溝通對於人們關係建立與發展的重要性。

曾有個配對節目，在配對成功的最後一個單元，設計了「試聊」環節，單身男女在未見面的情況中，先透過對方寫下的興趣條件、生活喜好以及釋出的照片做前兩個關卡的認識，接著最後關卡，就是透過社群的溝通試聊，來決定彼此是否能成為正式見面約會的對象。

在試聊的環節中，看著單身男女一來一往的聊天互動，觀眾就約莫能嗅出，某位懂得如何開啟溝通的參與者應該會到約會天堂，而某位令人頻頻尷尬不知如何繼續下去的句點王，應該是要落入失敗的地獄了。

而造成他們登上天堂與落入地獄的關鍵是什麼？
到底要如何溝通才能串起友好的人際關係呢？

從溝通交流中創造更美好的人際關係

1. 負話正說創造正向好感度

沒有人喜歡與只會為自己帶來負能量的人相處，學習讓自己在言談間傳遞正能量，練習將負話正說，絕對能提升自己的魅力，創造更美好的人際關係。什麼是「負話正說」呢？ 在日常表達時，試著將「不、無法、不喜歡、討厭、等…負向詞彙」，換成正向的方式陳述。

例如：媽媽或家人辛苦為我們煮了一餐

負話 - 這道菜今天做的不好吃，一點都沒有味道
正說 - 我喜歡偏甜的醬汁，這道菜甜一點一定會更美味

例如：會議中同事發表完新的提案

負話 - 這個提案完全無法解決我們現在的問題，根本在浪費大家的時間
正說 - 現在的問題還需要更完整的解決方案，我們需要大家再一起幫忙構思

例如：面對朋友的不同習慣時

負話 - 你可以不要每次出門都不做功課，只靠朋友嗎？
正說 - 這次旅行可以請你一起跟我們找要去的景點嗎？

練習負話正說，嘗試將嫌棄、挑剔、批評收起來，用一起向前面對的角度發言，身旁的人一定會更喜歡與你相處。畢竟，沒有人會不喜歡總是能帶給自己好能量的人。

2. 聽出藏在言語後的觀點價值

任何對話都是從聆聽開始，人們說出的每句話都在傳遞著他的存在價值，傳遞著他的觀點是什麼、喜歡的是什麼、重視的是什麼。從對方提供給你的蛛絲馬跡開啟，互相探究更深層的內在想法，展開更深度的溝通交流。

某次節目中，與來賓聊著兩性愛情題，話題一發不可收拾，來賓滔滔不絕的分享著自己的脫單經驗，但節目主題其實是要探討「大眾的兩性關係相處」而非「個人脫單史」。

如何在不打斷來賓聊天興致的前提下，順暢又無痕的轉換話題跑道，將話題拉回主題，是主持人常面臨到的狀況題。於是，正當來賓開心的說：其實讓我正式脫單的女朋友，當初是她先主動向我釋出好意，告訴我她喜歡我，不過最後還是我追她的喔！

仔細聆聽這段話的我，聽到了他言談間透露出的兩個訊息：
自己雖然單身很久，但身價還不錯，還是有女孩主動向我示愛
即使女性先向我示出好感，但身為男性還是要當主動的那方

於是我順著他的話問：你認為兩性關係中，是男方主動還是女方主動對後續的相處會有差別嗎？ 不著痕跡地順著來賓交談中透露的價值觀，進行更進階的探討，而非讓話題繼續圍繞在故事表面。

與他人交流對話時，仔細聆聽對方選擇說出的每句話，從他分享的故事和事件中聽出藏在細節的觀點，才有機會開啟更進一步的交流，觀點與觀點的交流與理解，才能引領我們進行更深層的溝通。

3. 永遠要保留未來交流的空間

在人與人的交流中，替他人留後路，就等於替彼此的關係留下發展的可能性。

不知道大家在逛街時有沒有遇過類似的店員，走進店家時很熱情的招呼介紹，但當你逛了一圈想離店再想想時，立馬變臉連多說一句再見都不願意，彷彿直接宣告這裡不再歡迎你，你最好再也不要踏進這家店浪費我時間了。

有時在對方的語言冷漠中，還會讓客人自我懷疑，我想多考慮一下是不是真的哪裡對不起你了？
但無論這名店員遇見的是下次絕不會再踏進這家店的客人，還是因此懷著內疚而離開的客人，我們都可以看見沒一個結果是能讓他與客人「留下友好關係」的。

在溝通時學習如何控制自己情緒，拿捏好對話的分寸，讓彼此有舒適的交流環境。遇到對方需要時間考慮回應時，多點耐心不咄咄逼人；遇到對方與自己看法不同時，不急著批鬥爭論；遇到對方與自己立場不同時，不好強把對方逼到角落。在言談間尊重彼此的相異，同理相待，保留雙方下次交流對話的空間，讓彼此都能在雙向的溝通中得到需要的理解。

其實，溝通不只是向外的人際關係延伸，也是向內察覺的過程，當我們更能靜下來觀察聆聽他人的言語中所透露的訊息，相對的，也更有能力能反向的靜下來，審視自己言語間所傳遞的意識。

溝通讓人與人之間擁有了進一步交流的能力，透過良好的交流我們得以更了解彼此性格、發現彼此的不同、尊重並滿足彼此所需，進而串連起更緊密的連結，擁有更深層友好的關係。懂說話的人更幸福，期待我們都能從溝通交流中創造更圓滿的人際。

（本文由《千嫚嫚嫚說》Podcast 頻道提供）