AI 是賦能還是取代人類？iKala 執行長分享企業該如何做好準備！

AI 走入人類生活已經不可逆，不過面對來勢洶洶和快速迭代的 AI，企業該如何準備好自己？聽聽 iKala 執行長程世嘉（Sega）怎麼說。

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2005 年，是 AI 技術的分界點。那一年，美國國防部 DARPA 的無人車比賽在舉辦第二年後，終於有人成功讓無人車穿越兩百多公里的沙漠，抵達終點，也讓大家看到 AI 走出學術、進入商用的可能。也是在同一年， iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉（Sega）在史丹佛大學踏入 AI 領域，如今，愛卡拉在企業數位轉型服務、網紅行銷等產品，背後都有 AI 助攻。

今年以來，AI 更是加速映入大眾眼簾。從下棋、玩遊戲到寫作文，AI 不只能力越來越逼近、甚至超越人類，而這些技能列表，最近又多了一項：畫畫。由 OpenAI 發表和獨立研究室開發的創作 AI——DALL·E 2 和 Midjourney，只需要給它們幾行字、就能自動根據敘述產出畫作，甚至有人靠著 AI 生成的畫作拿下藝術大獎。

「如果你在兩年前問我，我覺得這些創作離人類水準都還很遠，但今年以來，整件事翻轉，」程世嘉在 Podcast 節目《知識衝浪》中分享，「這些技術已經影響到科技圈以外的人。」

隨著 AI 的能力越來越貼近人類，「AI 是賦能還是取代人類？」這問題，每隔一陣子就被拿出來討論，程世嘉以實際案例解釋，為何更可能是兩者兼具。

圖片來源：Hahow 圖庫

以寫作能力來說，目前 AI 已能處理內容架構較固定的文章，如球賽和氣象報導，但若是更深入的文章，仍需人類的加工和解讀。這些擅長處理初階任務的 AI，已經可以勝任我們的工作助手，提高人類產出效率；它們不只互動上已經幾乎無異於人類間的溝通、能聽得懂人類指令，還可隨回饋不斷改善，更靠近理想成果。

有趣的是，今年七月，負責開發 AI 聊天機器人 LaMDA 的 Google 工程師，公開指出 AI 有自我意識，因 AI 不只在對話中提到自己能感受到情緒，更說自己最害怕的事情是被關閉（類似死亡）。程世嘉以科學角度分析，為什麼他不同意那位工程師的說法。

他認為，人類之所以有情緒，在於杏仁核、腎上腺素、胰島素等物質在腦中產生變化，然而由晶片構成的 AI，缺乏上述人類生理機制，也因此無法和人類同樣感受到情緒。對於 AI 害怕被關閉，他認為，這結果也能透過分析心理學家和病人的對話推理而來，因可能不少人最害怕的事情，就是消失在這世界上，而這對機器來說，等同於被關閉。透過大量模擬人類的行為和對話，AI 得以展現貼近人類情緒和自我意識的表達。

「（宣稱 AI 有意識）我覺得想太多了，」程世嘉說，「人類產生對機器的崇拜、感情跟同理心等等，這反而是人類自己要 handle（處理）的議題。」

AI 走入人類生活已經不可逆，不過面對來勢洶洶和快速迭代的 AI，企業該如何準備好自己？

圖片來源：Hahow 圖庫

「誰的速度快，誰就贏！」程世嘉建議，大企業也應具備敏捷思維，以適應外在變化。做法上，可將團隊切分成小團隊或虛擬團隊，因應環境和產品隨時拆散和重組。此外，企業內部也需要有人負責了解外部科技進展，避免好不容易做完產品，才發現外面的技術早已翻新一輪，導致投資全白費。

而對個人來說，當 AI 在工作和生活中佔據的比例越來越高，讓我們得以享受到更個人化的服務、更有效率的工作，但同時，另一個隱憂也正在浮現。「當我們把資訊處理能力都外包給 Google，當畫畫、寫作文、寫程式、任何溝通也能外包，那人類要做什麼？」程世嘉在節目尾聲給了他的答案：「或許，在未來，人類存在價值就是去造福、協助、情感上照顧別人。」不知道你的答案，又是什麼呢？

圖片來源：Hahow 圖庫