轉職必備小編神器－ 6 款使用者探勘，消費者研究工具

研究消費者的工具很多，但對初學者而言都不好上手，因為使用消費者研究工具之前，你必須要先確認自己的思維和假說，很明確知道自己想看什麼，才能提高工具的使用效率。

今天，將就我的使用經驗，提供大家當我初步探勘的時候，最真心不騙的推薦工具。

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1. 專業市調資料庫：Global Web Index (神器最推，但也最貴)

Global Web Index 是個全球的市調公司，在全世界 40 個國家，透過在地的專業市調公司，每季發送統一的問卷題目，蒐集回來後統整成單一入口的資料庫平台。

數據來源：每一季針對台灣民眾，發送 3,000 份到 4,000 份不等的問卷，問卷發送對象是根據全母體的背景分佈，設計發送的對象．所以，在平台上，你可有非常客製化的 TA 條件設定，我常用的設定包括：

曾經是 iPhone 使用者，但現在使用Samung手機
喜歡使用 Philips 的電器，而且有兩個小孩，目前又有全職工作的媽媽
未來有計畫要買床鋪，而收入是全國前 25% 的人

我真是超愛這種彈性的目標族群設定方式，以前用 Nielsen 或是 comScore 的資料庫，每次都被迫只能選一個年齡區間(例如：25–34)，然後選取很廣泛的興趣(例如金融、銀行)等等，最後看出來的結果也是很無用，Global Web Index 提供很詳細的目標族群設定，讓我可更精準地找到目標族群的洞察。

問卷內容：我另一個愛的就是它的問卷，它的問卷設計有十個面向，有深有淺，從高大上到很市儈的問題都有．十個面向包括基本資料、態度和生活風格、雙屏使用情形、網路使用行為、媒體收視習慣、社群媒體使用目的、App下載和使用習慣、購買和擁護的品牌清單、近期和未來採購行為以及擁護和發現品牌的原因。

我最近發現的有趣數據包括：

某目標族群期待的品牌形象，會是創新和可靠
要購買床鋪的高收入族群，未來計畫買的是車子、珠寶和手錶
購買Philips產品的媽媽們，其實是很非常工作導向的職場媽媽

2. 臉書行為研究：Facebook Audience Insight

總結來講，這就是一個免費、不太準、但公信力十足的工具，公信力的來源，就來自於 Facebook 這個單字

圖片來源:Facebook Audience Insight

數據來源：根據Facebook官方解釋，這是根據查詢當下往前算，過去30天內臉書使用者與各粉絲團內容互動的行為統計．而是怎麼統計出來的，其實大家都不太知道．(這個大家，包括Facebook香港辦公室講師，對，我為此去香港辦公室問了幾個資深Facebook員工)
條件設定：你可根據以下方式選擇目標受眾的條件，包括地點、年齡與性別、興趣、關係鏈、粉絲專頁的連結或是更進階的其他選項。

報告項目：從這個平台，你可看到符合目標受眾的以下分析結果

人口統計資料：有性別與年齡/感情狀況/教育程度/職稱，但我真心認為職稱很不值得參考．
粉絲專頁的讚：可看到這群人還按了哪些粉絲團的讚，或是哪些類別的粉絲團的讚，這個可能會準或可能不準，有些粉絲團會因為近期廣告量較大而攀升到前面的排名，但有些粉絲團就莫名的會在前面，而且名列前茅的粉絲團，也常常有一些超久都沒有發文的粉絲團．所以，大家如果沒錢買好用的工具，只好用這個去唬一唬其他人了。
地點：這也是我目前覺得較無用的項目之一，因為在台灣，大概會是高度使用者的城市，大概也就那幾個，而且當按照絕對人數排序時，當然會跟當地人數有關。
動態：記錄過去30天，該目標族群說讚的粉絲專頁數量、已點擊的廣告數量．這幾個數字中，已點擊的廣告數量還有點意思，可以用來觀察妳的目標族群腦波是不是真的很弱。舉例來說，台灣女生就比日本女生還愛點擊廣告，而日本人真的是很少點擊廣告的人．還好我們在台灣。

3. 頭號粉絲偵測器：Agorapulse

我總是在鼓吹，要用認識朋友的方式，認識你的頭號粉絲，但臉書提供的頭號粉絲列表，真的讓人搞不懂怎麼計算的，所以我就特別喜歡用第三方工具，幫我們確切地找到頭號粉絲，然後再搭配無敵肉搜和心智圖，以及輪廓的工具，整理好頭號粉絲輪廓。

圖片來源：AgoraPulse

當你把自己粉絲團輸入 AgoraPulse 的平台後，AgoraPulse 就會將你的頭號粉絲列舉在 Top 的頁面當中，列舉出來後，你還可以幫每個粉絲貼興趣標籤(如：超級酸民或是超強媽媽團)

下一件事情，就是肉搜每一個人，透過心智圖 Coggle.it 好好整理頭號粉絲喜歡分享的內容，還有生活的重心和興趣．這時候可以用 MakeMyPersona 的範本，幫自己建立一個比較漂亮又不用被 PPT 整瘋掉的消費者輪廓。

圖片來源：Makemypersona

假設，你探勘 100 人後，發現有 20 個人是屬於重視工作、尋求第二人生的女性，你就可以回頭在 AgoraPulse 的介面上，為這 20 個人下標籤。陸陸續續將 100 個人分眾以後，你就可以形成很多標籤，漸漸地，就可以對於頭號粉絲有更多了解，也更知道如何跟頭號粉絲溝通．也可很明確了解，你針對不同群眾準備的不同內容，是否真的能有效吸引該群眾的互動。

4. Instagram圖片分析：Metaeyes

圖片來源：Metaeyes

當 Instagram 盛行的時候，我一直在尋找可按照 Instagram 主題標籤蒐集照片或是辨識照片內物件的便宜工具，Metaeyes 就是當時我第二愛的工具，而我第一愛的 Postchup 不知道為何，某一天突然關閉，令我非常錯愕。

分析原理：當你輸入 Instagram 的某一個主題標籤後，系統會自動去抓該主題標籤下，所有的照片，爾後透過該平台使用的圖片辨識套件，分析所有照片裡的物件、人像、品牌標誌和環境等
分析項目：可分析的包括照片內的人數、成人比例、拍照場合、照片中的人物年齡、照片中有出現哪些 LOGO 等等

當時，我們就透過 Metaeyes，搜尋#Skoda 和#volkswagentaiwan的主題標籤，從眾多的使用者照片中，發現福斯車主特別喜歡拍一個人在郊區跟車子的照片，而 Skoda 車主自則是常常拍出在市區通勤時的照片，也此因而決定了溝通策略上的差異性。

5.搜尋意圖的分類：Answer the public

圖片來源：Answer the public

Answerthepublic 是個搜尋意圖視覺化工具當中，我評價很高的一個，它大量使用輪型的視覺，加入常用的分析構面，讓我可以很快的掌握消費者搜尋意圖，也刺激我的內容靈感。

資料來源：Answerthepublic 蒐集來自 Google 關鍵字的工具，根據你輸入的搜尋詞彙，跟 Google 調動所有與這個關鍵字相關的其他關鍵字，然後按照它們的分析構面，為您用最簡易的視覺化工具，刺激你的靈感
使用限制：本來它可以無限搜尋很多次，但最近似乎改了規定，一個 IP 一段時間內只能搜尋一次，所以你一定要確認自己想搜尋什麼後，把握好這次機會，不然當你發現你找錯時，就只能慢慢等下一次
舉例：上方的示意圖是 Answerthepublic 官方提供的範例，當你想了解短褲(Short)的使用情境時，輸入 Short 後，就會看到大家關心的話題有以下幾個：小狗的短褲/ 鋼管舞的短褲/ 大長腿適合的短褲/適合特定場合的短褲選擇/有大凸起物時的短褲選擇；因此，你就可根據這些搜尋意圖，去發展內容或廣告

6. Youtube行為工具：Find your audience — Think with google

圖片來源：Think with google

這是由 Think With Gooogle 提供的洞察工具，事實上，Think with google 運用本身強大的資源，提供很多的消費者研究工具，當然，很多資料覆蓋範圍都沒有照顧到我們這 2300 萬的國家，究竟何時我們才能要求 Google，把我們跟美國、英國、法國等國家，並列在優先開發的國家呢？

也還好他沒有想到我們，我們才有很多自立自強的機會，好好發展我們自己獨有的工具。

Find your audience 也是一個沒有涵蓋台灣市場的工具，但它可以根據你的選擇的產業類別，告訴你這些目標族群愛哪些類別的 Youtuber，雖然沒有包括到台灣市場，但是看看美國市場的情況，或許對於我們找網紅，也是會有一些靈感的。

它可以選擇的產業類別包括：珠寶、飾品、藝術、汽車、嬰孩、美容、商業、產業、電子消費、教育、活動票券、禮品、食物等等，英文單字都很簡單，各位歡迎自行查閱囉。

(本文作者：CJ Wang，文章經授權同意轉載自策略大推的消費者研究工具 )