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Hello 我是商業思維學院的 Evonne，今天要跟大家聊聊：

我是剛加入新公司的產品經理，請問有什麼方法可以快速瞭解新公司的產品呢？

剛入職的 PM 如果想快速了解新公司的產品，有三個重點讓大家參考：

第一個重點：玩了產品各功能還是沒感覺？先列出使用者旅程以及對應功能
第二個重點：了解產品功能還不夠，把眼光放更遠、從整個產業來看！
第三個重點：搞定使用者、市場概況，下一步你要去了解團隊進度、協作眉角

1. 玩了產品各功能還是沒感覺？先列出使用者旅程以及對應功能

很多產品經理在熟悉產品的第一步應該是去「玩一下產品的各功能」，但是產品裡面有這麼多功能，茫茫大海，該從哪邊玩起呢？玩了好像也沒什麼感覺？

我自己的做法是，先不玩產品，先去思考：「使用者有什麼樣的需求，會怎麼樣使用這個產品」，再把這個需求和產品的對應功能連結起來。

以蝦皮為例，打開 app 琳瑯滿目，隨便點點看看其實沒感覺，也可能漏掉重要功能，我會先列以下的簡單旅程：

1. 我想買某個產品

2. 到蝦皮上搜尋

3. 找到一大堆商家，大致看圖以及價格瀏覽

4. 點進去看細節

5. 覺得不錯，加入購物車

6. 選擇要結帳的商品下單

7. 選擇寄送方式與地址

8. 付款

9. 成功後查詢訂單狀態

10. 到貨後收到取貨通知或是郵差通知

11. 取貨完成，訂單完成

這還能延伸出不同用戶的旅程：

1. 我不知道買什麼產品，只是無聊打開APP看看

2. 看到首頁有限時特賣，來看看有沒有便宜的

3. 看到不錯的，趕緊下單

4. 然後回到上面的付款流程

列出這個用戶旅程的好處有幾個：

1. 帶著問題意識與目的看產品：從顧客的角度以及他／她要完成的任務出發，等於是「帶著目的來看這個產品」，對於整體流程的理解以及易用程度、能不能協助顧客完成任務會更有感，說不定你還能因此提出不錯的問題或提案
   
   

2. 優先順序與必要流程清楚：區分出「一定會經過的旅程」（例如結帳以及物流），還有「不同需求用戶，可能不同的旅程」（例如搜尋或是限時特賣），一定會經過的旅程，優先順序通常比較高，可以先從那邊瞭解起
   
   

3. 不會漏掉重要功能：在列完剛剛的流程後，你會發現有些環節不是「產品功能」，而是整個系統要提供給用戶的服務，例如物流還包含實體到貨的通知、訂單狀態以及取貨，這些內容在單純「玩產品」可能會忽略，但其實是系統的核心能力
   
   

4. 區分使用者 profile 以及需求：這樣的做法可以進一步區分出不同使用者的旅程，更瞭解不同功能的使用者目標，之後在設計功能時更能夠根據這些目標思考，也能根據使用者的數量或是公司想經營的目標客群，來決定功能的優先順序

即使是 B2B 的產品也能這樣做，只是因為產品的利害關係人和使用角色可能很多，可以先跟業務瞭解一下使用者一般都怎麼使用這個產品，做決策的關鍵點是什麼，對於後續進入狀況會很有幫助。

2. 了解產品功能還不夠，把眼光放更遠、從整個產業來看！

瞭解產品這個「點」之後，我們可以進一步從宏觀產業的「面」來理解這個產品，這個面由幾條線組成

1. 供給線：也就是上游關係，上游指的是，你的公司有沒有關鍵原料，供應商是那些公司，他們是集中還是分散；
   
   

2. 銷售線：也就是下游關係，下游指的是，你的產品提供給誰、怎麼提供，是否經過代理或經銷商等通路，是依賴少數客戶還是多數客戶，他們是怎麼分布的
   
   

3. 競爭線：和你站成一列，面對一樣的客戶、提供類似服務的競爭者有哪些人，這些公司未必是很清楚的競爭者，可能也包含「替代品」，例如蝦皮是電商，他狹義的競爭者是其他電商公司，但其實消費者做購買決策時，「實體店」也是客戶的選擇，因此要一併去瞭解
   
   

4. 夥伴線：你的產品有沒有「互補品」，要一起使用才能對顧客產生價值？提供互補品的公司，就是你的夥伴，例如我之前做監控軟體，重要的合作夥伴就是「攝影機」廠商，而且攝影機廠商對市場的推進能力常常很強大，如果能找到不錯的夥伴一起擴張市場，能省下很多力氣

3. 搞定使用者、市場概況，下一步你要去了解團隊進度、協作眉角

瞭解產品的開發進度、上下游窗口，以及過去的「債」

在大致瞭解使用者以及市場概況之後，你就能去跟內部團隊溝通啦！這三點是有順序的，會建議先搞懂使用者和產業，再去找團隊溝通進度細節（但也不要隔太久，而且碼頭還是要先拜的），這樣你的溝通才會有「底氣」，也能給出新的洞見，至少更容易問出「好問題」，可以很快建立跟團隊之間的信任感。

跟團隊這邊要瞭解的是，

1. 目前是不是有正在運行的專案、開發進度是什麼、開發流程是什麼

2. 你在工作上要取得資訊以及溝通的「上游」以及「下游」窗口是什麼

3. 有沒有目前正在處理的棘手問題、客人抱怨最多的問題

知道這些問題，你就可以大概摸出之後要跟那些人協作、那些問題你需要盡快研究、解決。但要注意的是，不要「新官上任三把火」，急著質疑流程，甚至想改變作法，很多事情會是那樣，都有錯縱複雜的原因，先跟著跑過一次，也建立起團隊的信任，之後推動改變才容易。

其實這題問的是「新上任的 PM 如何熟悉產品」，但新上任的 PM 還有許多其它要注意的事情，例如跟利害關係人建立信任關係、和老闆建立預期等等，如果有更多人想知道，我再來分享吧！

🎉 太棒了！你又學會了新知識！

▶ 用 5 分鐘再多學一點

• 想成為「真正」的產品經理，你要先知道 PM 的職涯發展長怎樣！

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（本文原載於商業思維學院，原標題：【PM下午茶】#3 剛入職的產品經理，如何快速瞭解新公司的產品呢？）