如何從消費者視角出發，讓受眾買單？

我看別人的品牌都是這麼做的，同樣的手法，我做的不比他們差、甚至更出色！成效卻差了十萬八千里？！這是為什麼？

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每一個品牌經營社群的最終目標，不外乎是將線上導流到線下、或是將流量變現。不過，實際開始做了之後才會知道，想做、跟成功做得到、和可以持續做到，從 1 到 3 是有很長的一段路要走。很多品牌在剛開始經營社群時，會不小心進入到一個誤區就是：「我看別人的品牌都是這麼做的，同樣的手法，我做的不比他們差、甚至更出色！成效卻差了十萬八千里？！這是為什麼？」

因為你還沒開始跟粉絲建立信任

把自己換個角度，從品牌視角轉換成消費者視角。

用每天必須消費的三餐舉例好了，當你在路上瞄到一間新開的餐廳，要有甚麼誘因，你才會給他一次機會走進去吃吃看？

除了裝潢很美、服務生很美這種視覺理由之外，更多人會因為以下的因素走進去。

路過了很多次人潮還不錯（信任建立）
看到有開幕折扣（促銷活動）
有人吃過跟你推薦（口碑推薦）

你看光是金額不大、且每天都必須消費的三餐，都需要累積一定的誘因或是好感度後才走進店內消費了，何況如果你的產品是非必要性的產品／服務，想方設法累積好感跟信任度又更重要了。所以，想讓你的受眾買單？可以朝以下三個方向前進：

1. 陪伴建立信任

花時間累積內容跟粉絲建立「陪伴感」，這同時也會幫助粉絲在心中定位你的品牌。不過有時候品牌覺得的賣點、痛點，可能會跟粉絲想的不一樣，所以利用 AB Test 去測試粉絲喜好是必要的！和粉絲之間的互動跟談戀愛有點像，用對的方式陪伴才會得到好的回應，同一個操作方式放在不同的品牌定位上，有可能會產生截然不同的結果。

對的方式之外，也要有頻率的產出有效內容才能加強信任感。Jeffrey Lant 博士曾經提出「七次法則」——想要強化粉絲的購買意識，你必須在 18 個月內，至少有 7 次觸及，才有辦法讓粉絲們下定決心去消費。

社群行銷

圖片來源：Uninn行銷團隊｜圖說：與粉絲開啟話題的貼文範例（客戶：敗家女神直播 Live）

2. 專業建立信仰

通常消費行為大多是為了滿足自身的某一個需求。所以要想想看你的產品／服務能協助解決粉絲甚麼需求？民生需求？社交需求？自我實現的需求？

大多數的人都有一種慣性思維，不喜歡很頻繁的做變動。如果產品／服務能剛剛好打到痛點，解決需求上的問題，那只要粉絲還有需求，就會自然的聯想到你的品牌。從專業解決需求中建立起信仰、延伸出口碑行銷。但相對的，若是競品當中已經建立起良好的產品信仰，那品牌除了滿足需求之外，還要思考如何做出差異化。

社群行銷

圖片來源：Uninn行銷團隊｜圖說：介紹自身專業的貼文範例（客戶：尹星知識管理學院）

3. 解決疑慮建立信心產生忠誠度

無論任何品牌，有喜歡你的人就一定會有討厭你的人。討厭你的人會提出各種疑慮去強化你的缺點。有些品牌會選擇對缺點避而不談，但通常這樣會令人有強烈的負面觀感。直面產品／服務的缺點，強調你的優點，當疑慮被解決或是被認同，都會為你篩選出適合品牌的粉絲。就像不會有人對麥當勞客訴食物不夠健康、對小七店員客訴商品價格高於賣場，因為麥當勞販賣的是開心，而小七賣的是便利性。

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圖片來源：Uninn行銷團隊｜圖說：解決產品疑慮的貼文範例（客戶：好布溫柔。環保布衛生棉）