還在找尋方法，克服工作上的難關嗎？
工作面對的挑戰是複雜又燒腦。你可能正在煩惱：
- 怎麼訂出創新轉型的策略
- 總是花很多時間在無效的溝通上
- 碰到預算刪減、人手不夠、時間壓縮，還要提出嶄新的方法滿足顧客需求、抓住眼球
有沒有更好的、更有效的解決問題方法？
知名企業品牌都在採用的方法：服務設計
服務設計的核心內涵和價值：
因應當前的難題，以設計思維來驅動創新、有效解決問題、協助企業／組織變革以能夠邁向永續發展
- IBM 將「設計思考」與「服務設計」列為員工的教育訓練課程
- Google 應用服務設計，開發出更智慧化的雲端協作解決方案
- Spotify 與 Netflix 的閱聽體驗、福斯汽車的展間賞車，以及 Airbnb 克服疫情難關的旅遊方案等，都受到服務設計思維的引導
- 英國健保服務、紐約市公共服務以及台灣開放政府行動方案的落實，也搭配服務設計的思維和方法在推動執行
我們所熟悉的世界正在快速變化中。當新的情境造就了新需求和行為模式，也催生了更多機會點、商業模式與創新策略想像。因此，熟悉的模式或系統，既有的想法或有前例可循的作法，就處處顯得不足。
創新轉型的挑戰和難題
當我們面對創新時，常會面臨以下挑戰：
資訊不對等、不清楚為什麼要創新、也不知道背後的價值
沒有好的方法／工具來引導跨域合作
找不到長期讓人持續支持或產生行動的目標
靈活運用服務設計，能幫助你克服工作上的難關
10 多年來，我們為客戶導入服務設計的思維與方法，一起面對商業創新、組織轉型、共識凝聚或賦能訓練等挑戰。
這堂課是將累積 10 多年的「產業實戰心法」，一次打包、為你增能，提升問題解決的能力，提高面對工作挑戰的致勝率！
課程核心特色
整體而言，課程的設計是以「服務設計實務」為基礎，重新梳理並歸納出有系統的學習架構與內容。課程核心包含：
實務經驗的濃縮與彙整
課程的內容不是書本的知識摘要，而是「融合設計公司的產業合作經驗」，重新轉譯與整理。
透過案例拆解，帶你熟悉理論應用
透過實際案例的拆解，了解服務設計如何因應不同需求、背景脈絡或應用場景，有所變形，不會緊抓著理論或既定的方法而不知變通。
創新轉型的產業證言
課程裡，你能從 10 組產業代表的對談中，了解服務設計的思維模式，如何與實務創新與推動落實的策略相互搭配。
雙向交流的互動體驗
透過課程專屬的 Line 群組，同學可以針對課程發問，和其他同學討論，也能夠彼此交流學習服務設計的心得或交換產業情報。
有機會優先參與 5% Design Action 的社會設計專案
取得完課證明後，同學有機會優先參與 5% Design Action 的社會設計專案，把課程的學習應用到實際專案中，持續累積實務應用經驗。
完課且有意願參與社會設計專案的同學，請填寫表單報名。
你可以在課程中學到
課程內容希望讓「初次」接觸服務設計的同學，知道什麼是服務設計方法，了解服務設計在產業應用的實務心法；而對於有經驗、較進階的同學，更能獲得多元的設計觀點與技巧。整體來說，你將透過本堂課學到：
用更有系統的思考方式，梳理脈絡、重新定義問題，找到創新的切入點。
學習如何用服務設計來制定策略、佈局品牌轉型，並打造新商業模式。
了解引導與共創能力該如何提升，以凝聚跨團隊共識，達到更有效的溝通互動。
拆解服務設計的思考模式和操作方法，讓你知道怎麼用設計驅動創新，並應用在各自的實務場景中。
課程單元規劃
這堂課 10 個章節與 30 個單元，是由以下「三大核心架構」所設計而成。
核心 1、研究探索：服務設計的基礎（章節 1 ~ 章節 3）
設計研究與探索在服務設計過程中相當重要，它是必備的基礎功。
當我們對於議題有更深的了解，並藉著跨領域的資源來類比或連結，可以有效避免「資訊不對等」；而在模糊、不易釐清的問題初期，更可以靠著設計研究，接棒前人智慧、跳脫框架重新定義問題本質。
核心 2、共創引導：服務設計的應用（章節 4 ~ 章節 7）
創新沒有捷徑，卻能藉由方法、步驟的帶領而能更有效地推進。在章節 4 ~ 章節 7 中，我們會用實際和客戶互動的經驗為例，帶你理解操作服務設計方法和工具的實務技巧。
這樣一來，就能有效減少一味地帶方法、用工具模板，但跨域共創成效依然低落的狀況。
核心 3、行為設計：服務設計的價值創造（章節 8 ~ 章節 10）
驅動人們產生行動，需要有足夠的能力裝備及好理由。
從過去經驗中，我們發現創新的能成功落實，關鍵之一取決於利害關係人能否齊心一同參與及投入。如何設計與夥伴、同事或主管的共創關係，或是設計品牌／創新服務與顧客的關係，就是最後章節 8 ~ 章節 10，期待帶你一探究竟的核心內容。
章節 1. 服務設計師的第一堂課
第一章節會介紹「服務設計」的由來，以及它所代表的重點意義與內涵。同時，我們也會藉由著與產業界的服務設計師對談，來開箱日常的主要工作任務有哪些。
章節 2. 設計研究之必要，從跨領域找尋巨人的肩膀前行
第二章節要跟大家分享，透過服務設計發展創新專案時，所必須要歷經的調查研究過程。
別覺得「做設計」好像與「研究」的關係並不高？事實上並不然，好的前期設計研究，將更有效搭建出對議題的洞察觀點及高度，從跨領域巨人的肩膀上，產出好的創新策略。
章節 3. 服務設計所需要的跨領域共創
「跨領域」這個詞好像耳熟能詳，但是，實際上並不是找一群不同背景的人聚在一起開會討論，就算是完成跨領域的目標。第三章節我們會說明「跨領域」的意義，以及對於「創新」的重要性。
此外，服務設計的相關工具方法怎麼幫助跨領域共創更有效？也是此章節的教授重點。
章節 4. 談「引導」這門服務設計軟實力
承接第三章節的跨領域共創，第四章節要分享的是：有效的跨領域共創極度仰賴「引導」這門軟實力。
作為一位業界的服務設計師，在專案上究竟會面對哪些引導的場景？需要具備哪些能力、使用什麼方法或工具，來輔助引導？這個章節會與你分享我們的實務心得。
章節 5. 工作坊的迷思
延續上一章節所談的「引導」，「工作坊」經常是引導發揮的最佳舞台之一。因此，我們會以過去經驗為基礎，分享工作坊在服務設計所扮演的角色與價值？同時，也進一步剖析，一場優質的工作坊如何設計、如何應用好的工具？實務上，規劃過程的關鍵成功因素為何？
章節 6. 不只是模板，開箱服務設計視覺化工具
常常會形容，服務設計師很像一位「製作人」，在跨域共創的引導及整合上，目的都是能打造一個整體性的策略、行動藍圖及優質體驗。而其中很關鍵的，就是透過服務設計中的「視覺化」工具來梳理繁雜眾多的資訊。
因此，這一章節我們將介紹服務設計很重要的劇場理論，以及對應上最為常用的視覺化工具。
章節 7. 不可不知，服務與體驗的快速設計心法
因應現階段跨界整合的複雜度，以及新產品／服務可以「更快回應市場需求」的挑戰，如何「快速、低成本且有效」地獲得市場反饋，就是目前在創新創業上的重點。
因此，第七章節，就是要跟各位分享，現階段服務設計實務上常用的原型打造方法，讓整體設計溝通與確認的成效大大提升！
章節 8. 設計師教你「設計人」的方法
創新在驅動人們某項行為的發生及改變，服務設計強調需看重且善待新服務中的每一位利害關係人，以至於讓理想的行為得以產生，幫助組織／品牌／團隊「從 A 點走到更好的 B 點」。
第八章節所要分享的，就是教導如何應用「行為設計」理論在服務創新的過程中，促進正向改變的發生。
章節 9. Design for Wow！打造令人難忘的產品服務體驗！
好的服務設計強調「令人難忘」的記憶點，更在整體與顧客互動的流程上，打造服務前、服務中及服務後的美好體驗。
此章節我們將更聚焦在心理學及行為科學的進階運用，讓你／妳未來在打造「亮點」服務上，知道如何運用相關的設計技巧及思維方法。
章節 10. 除了獲利，服務設計所能創造的社會影響力
最後一個章節，想要跟大家分享未來全球發展的重要趨勢，就是如何運用服務設計協助組織／品牌在商業獲利之外，更能同時創造相對應的社會影響力、甚至回應永續發展的目標。
在這個章節之中，也會跟大家介紹目前於「跨領域」、「跨世代」、「公私協力」的發展趨勢，鼓勵大家如何互為夥伴關係、擁抱「開門造車」的時代。
授課老師 楊振甫 Kevin Yang
意集設計執行長，5% Design Action 社會設計平台創辦人
楊振甫 (Kevin) 老師擁有商管與財務雙碩士，以及服務設計博士學位。2011 年出版華人第一本服務設計專書「打開服務設計的秘密」，編著有「未來生活的創新提案」、「次世代的科技新美學」及「未來生活體驗設計」一書，致力推廣服務設計。另外，他也擔任國際服務設計聯盟 (SDN) 台灣分會的共同發起人、亞太服務設計協會副理事長，創造服務設計與跨產業連結創新契機。曾任天下雜誌、聯合報倡議家專欄作家，於台大、台科大、清華與輔大教授服務設計、社會創新課程。
團隊介紹
2017 年成立 DreamVok意集設計，是第一家從工研院新創成立的設計顧問公司。服務客戶包含六福旅遊集團、保德信人壽、輝瑞大藥廠、工研院、pinkoi、慈濟基金會、癌症希望基金會、好食好事等組織，以及國健署、社家署、雙北、台中、嘉義等政府單位也都是重要客戶。
2013 年發起 5% Design Action社會設計平台，2019 年認證成為 B 型企業，用開放式創新的設計方法來解決社會議題。聚焦的議題包含高齡健康促進、返鄉設計、農村創生、循環永續等，並且長年擔任多個企業／組織的共創引導夥伴，包含有國泰人壽、電通集團、自律聯盟、中華電信基金會、弘道老人基金會等。
光田醫院策略長、仁馨樂活園區執行長 王詩婷 -「與 Kevin 合作這五年讓我對服務設計大開眼界！探討使用者的需求、設計到位的產品服務，提升企業內部共識，都充滿無限的熱情和專業！」
明基佳世達科技 設計總監 (負責 lifestyle design center) 吳文明 -「這堂課是臺灣業界成功案例的精華濃縮，是突破創新只差臨門一腳的各領域工作者，今年最好的投資！」
104 中高齡人力銀行事業處 資深副總經理 吳麗雪 -「Kevin 會用簡要的方法啟發你的服務設計思考，會用多元實務案例教會你打造吸金品牌的不敗祕技。」
雜學校校長 蘇仰志 -「如果你想改變世界，這絕對是必修的實戰心法！」
前台灣公益團體自律聯盟秘書長 林依瑩 -「台灣重量級服務設計與社會設計的課程即將登場，想學習靈活跨域的連結合作、設計實務與產業經驗，千萬不要錯過！」
癌症希望基金會副執行長 李佩怡 -「和 Kevin 與團隊在健康照護導入服務設計，幫助我們更加了解使用者體驗，檢視接觸點和服務的缺口，創造出貼近需求的癌症照護服務！」
中國文化大學法律系教授、社會企業暨創新法制研究中心召集人 方元沂 -「這 10 堂令人耳目一新的課程，是服務設計跨域整合的心法。不僅能替「創新」重建關鍵思維，打造「全視角」的洞察問題能力，也是將片段概念串接整合、打掉重練的好契機。」
回覆與作業設計
回應頻率
固定每兩週一次的作業回饋與回答相關問題，也會不定期回應大家的提問。有時候忙碌沒有即時回應，還請大家耐心等候。
作業設計
設計的目的，乃是協助從「A 點到更好的 B 點」，協助個人、組織或品牌更有系統地「解決問題」、並且「開創嶄新價值」。因此，在你經歷了 10 個章節的學習後，我們將透過一項綜整性的學習評量，用來做整堂課的實作練習。
步驟 1. 選定設計的主題，從以下的情境中，選擇至少一項主題來發揮。
- 疫情下的 A 飯店，遇到住房與餐廳收入銳減，很需要突破與轉型的服務創新與設計。
- 針對目前高齡化社會下，想要提供 50 歲以上的民眾，退而不休、同時開啟第二人生新可能及收入的新服務設計。
- 為了回應全球減碳與與永續目標，一家連鎖家具商 B 請你協助，如何開展全新「以租代買」的商業模式及服務設計。
步驟 2. 選定主題後，請同學從以下三個服務設計的思考面向進行練習。
- 涉及之「利害關係人」分析，你會怎麼展開研究？
- 身為一個服務設計師，簡述你將如何規劃本案？
- 若要設計一個對外的行銷企劃，透過故事版，如何打造整體的服務設計？
這份作業的目的，是希望同學在上完課之後，利用課程中所介紹的服務設計思考方式、方法或工具等，實際設定一個題目來演練一遍。你可以個人練習，也可以小組一起。作業的詳細說明與呈現格式，我們會在第 10 章節中向大家說明。
Line 社群交流討論
我們開設 Line 社群了！放在課程公布欄中，邀請購買課程的你一起加入。你可以在社群裡與大家討論作業、分享上課心得，或是交流工作、專案上遇到的問題。
藉由社群的交流，相信可以帶來更深刻的影響力！
課程解鎖活動
募資前 30 名購買課程者，將可參與「顧問出租」線上小聚
一小時設計顧問讓你問到飽！我們將開設線上小聚的活動，前 30 名購買課程的學員，你可以把課堂中的學習、工作實務上所遇到的問題，在線上小聚中提問，老師 Kevin 會一一與大家分享他的經驗！
小聚將於課程上架後一個月內進行：共 2 場，每場限額 15 名。將依報名順序優先選擇可參與的時段。詳細執行細節，我們將在課程佈告欄以及 Line 社群中說明。募資達 300 人 (1000%)，將開設「搞砸不可恥，但是...」線上小聚
我也是當了 10 年服務設計師才發現！那些你不知道的搞砸專案，我們的學習和你分享。由意集設計與 5% Design Action 的設計師們，分享案子做壞了該怎麼辦？因為案子搞砸，所以學習到哪些更深刻的經驗。讓我們開箱過去走錯的路、做失敗的案子，讓你也可以少點迷惘和繞圈的風險。
>> 小聚將於課程上架後兩個月內進行：共 1 場，限額 60 名。詳細執行細節，我們將在課程佈告欄以及 Line 社群中說明。
>> 小聚活動以線上報名為主，活動額滿就停止報名。募資達 450 人 (1500%)，將開設「國際設計現場連線」線上小聚
歐洲設計現場的服務設計經驗連線：整體學習環境、社會氛圍或企業組織對於服務設計理解等異同，產業實務現場會有哪些不同呢？讓駐歐服務設計師與在地服務設計公司與我們連線分享，解密他們的服務設計實務現場。
>> 小聚將於課程上架後三個月內進行：共 1 場，限額 60 名。詳細執行細節，我們將在課程佈告欄以及 Line 社群中說明。
>> 小聚活動以線上報名為主，活動額滿就停止報名。募資解鎖規則說明：
- 募資達成率累計至「課程募資 30 天結束那一刻」
- 小聚活動以線上報名為主，學生可以重複報名不同小聚，活動額滿就停止報名。
- 確切小聚時間與報名連結，會在課程佈告欄與 Line 社群說明。
