破解 UX 學習痛點：透過認知的 6 個層次衡量 UX 學習成效

獸群之心 Soking 與你分享如何透過認知的 6 個層次破解 UX 學習痛點——無法學以致用，找到衡量 UX 學習成效的方法。

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我們最近發出的調查問卷，收到了近百位 UX 學習者的回饋，非常感謝大家撥空提供寶貴的意見。今天來討論在這一波調查之中，經常被提及的 UX 學習痛點：無法學以致用。這個話題在分析的時候，我們也發生許多熱烈討論，以下與你分享我的看法。

UX 學習痛點「無法學以致用」該如何解？

常見的痛點描述是這樣：

參加線上課，也買了很多書回家，但是一直不知道該怎麼切入
覺得不容易評估 UX 設計學習成效
不知道要學到甚麼程度才是有鑑別度的
很難確定自己學的 UX 是不是正確的方法
不知道自己學習的東西是不是正確的，每個人講的都不一樣
不同狀況下不清楚適合那種理論方法

在這類描述中，通常有幾種因素存在，主要是：「不知道學習到什麼程度才夠用」、「無法辨認學習的內容如何應用到實際場景」，這些議題的類型我都歸納在「無法學以致用」的情況。

圖片來源：Hahow 圖庫

如果你看過我過去的文章，會知道按照慣例，當我們分析議題的時候，會盡量整理成為「正向表述」，因為討論如何讓事情成功，可以明確的聚焦。所以重新思考上述的議題，可以整理成為：「如何讓學習 UX 的人辨認自己的程度，以達到學以致用？」

從認知的六個層次談 UX 學習痛點

在這邊我要導入學習理論中，關於認知的六個層次來協助思考這個議題。美國心理學家布魯姆在 2001 年修訂了教學活動中認知目標的層次，他們將認知一個領域的學習目標定義如下，我以學習「易用性」這個 UX 概念作為舉例：

知道：例如能回憶或直接說出「易用性」的定義
理解：能向他人解釋「易用性」，並可以在情境中辨識
應用：能夠進行「易用性」的調查
分析：能夠對「易用性」的情境分類，並區別不同的狀況
評價：能夠論述「易用性」對整體的影響，提出理想的論點或討論標準
創造：能夠重新組合「易用性」的概念，根據情境提出新的模式或結構

圖片來源：Hahow 圖庫

一般來說，只憑網路文章或者書本的閱讀，我們頂多能達到第一階段「知道」的程度。根據這次調查，大多數人的學習目標可以依據程度分為兩類：

第一類：已經在產業之中工作的朋友，渴望「掌握具體方法如何落地執行」以及「如何在公司推動」
第二類：還在業界門檻之外累積經驗的朋友，痛點集中在「如何掌握具體方法」以證明自己的程度

以上述認知的六個層次而言，「掌握具體方法」是比較簡單的，大概要介於 3～4 之間。在業界工作的朋友，可能需要到第四階段「分析」的程度，才有機會應用自如，因為要應用在商業場景之中，往往需要彈性的應變不同公司組織的文化或實際需求。為了求職而正在努力學習的朋友，能透過作品集證明自己有達到第三階段「應用」，多半已經足夠。

初學者缺乏刻意練習的規劃能力

但是就現況來說，在業界門檻之外自學的朋友，往往不得其門而入，光是第一階段「知道」，就很容易搞不清楚，究竟有哪些知識或技能是必須掌握的，而且有些理論還每個大神都說得不太一樣。更別提第二階段「理解」，必須要在情境中辨識。

因為在業界門檻之外自學的人，最大的困擾就是缺乏實務經驗，不知道在商業環境中的專案，到底是因為什麼情境所以需要用哪種方法論來應對。理論上這些情況，應該要透過 Side project 或者自發性的練習來解決。但實際情況上，初學者是沒辦法幫自己有效的規劃練習素材。就像一個人連韓文的字母都不會辨識，就要他聽歌學韓文一樣，認知程度落差太大的練習往往是無效率的。這是許多自學 UX 的朋友感受到無力與挫敗的原因。

圖片來源：Hahow 圖庫